一、单选题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.1887年，威尔逊发表《行政学之研究》，标志着西方什么研究的兴起(A)

　　A.社会行政学B.公共行政学

　　C.社会政策D.公共政策

　　2.科层组织理论是由谁提出来的一种组织形式?(C)

　　A.威尔逊B.泰罗

　　C.马克斯·韦伯D.艾顿·梅奥

　　3.社会服务机构的服务功能不包括(D)

　　A.治疗功能B.传播人道主义伦理

　　C.发展功能D.预防功能

　　4.米勒将目标分为(C)

　　A.近期目标和长期目标B.短期目标和终极目标

　　C.结果目标和过程目标D.可实现目标和不可实现目标

　　5..________是一个人以他的实际影响力去解决存在于人们中的问题，以其能力和威望去影响人们达到某种目标的过程。(C)

　　A.专家B.教授

　　C.领导D.家长

　　6..领导者的职责包括法律责任和_______(B)

　　A.家庭责任B.工作责任

　　C.社会责任D.道德责任

　　7..马克斯·韦伯划分的权威类型不包括(D)

　　A.传统型权威B.魅力型权威

　　C.法理型权威D.家长型权威

　　8..社会行政中的沟通可分为(A)

　　A.正式沟通和非正式沟通B.直接沟通和间接沟通

　　C.链式沟通和Y式沟通D.有效沟通和无效沟通

　　9.团队类型不包括(D)

　　A问题解决性团队B跨专业团队

　　C自我管理型团队D一般团队

　　10.绩效的表现形式不包括(C)

　　A.工作效率B.工作数量和质量

　　C.综合统计D.工作效益

　　11.社会行政的要件除了社会政策，社会福利资源，社会服务机构，社会行政人员外还包括(A)

　　A.社会服务人员B.弱势群体

　　C.专家D.社会学家

　　12.下列不是市场经济体制下社会服务机构特点的选项是(D)

　　A民间性B专业性

　　C行业体系D政府兴办

　　13.社会服务机构的政治功能不包括(C)

　　A.促进社会公平B.维护社会秩序

　　C.维护公民权利D.进行社会控制

　　14.市场经济体制下的社会服务机构具有(B)

　　A.多元化B.民间性、专业性、行业体系健全

　　C.政府兴办、功能多元化、政治取向明显D.专一化

　　15.通过会议形式，鼓励与会者(5至10人)不断产生或改进想法，从而找到解决问题的创造性方法是(A)

　　A.头脑风暴法B.专家决策法

　　C.可行性分析D.参与式决策

　　二、多项选择(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.社会福利资源包括(P18)(AC)

　　A.物质性资源B.经济资源

　　C.服务性资源D.生活性资源

　　2.按照组织的形成方式，都可分为(P66，第2、3段)(BD)

　　A.政府组织B.正式组织

　　C.非政府组织D.非正式组织

　　3.社会服务机构的政治功能(P75～77)(ABC)

　　A.促进社会公平B.维护社会秩序

　　C.进行社会控制D.维护公民基本权利

　　4.绩效考核的方法(P128)(BCD)

　　A.总量分析B.比较方法

　　C.绝对方法D.成效量度

　　5.督导的形式(P132～133)(ABCD)

　　A.个别督导B.一对一督导

　　C.小组督导D.志愿者督导

　　三、判断改错(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　判断对错写在括号内，若有错误请把错误的原因写在横线上，错误的不写原因不给分。

　　1.四种社会需要类型包括感觉到的需要、心理的需要、规范性的需要和比较的需要

　　()________________________

　　2.过程目标重点在于接收服务的群体在接受服务后，在行为、心理、生活品质方面的改变。

　　()________________________

　　3.所谓问题解决型团队是由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。

　　()________________________

　　4.正式沟通指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流

　　()________________________

　　5.过程激励理论，着重研究激励的原因和对激励有影响的因素

　　()________________________

　　四、名词解释(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

　　1.沟通

　　2.绩效

　　3.项目监测

　　五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

　　1.社会服务规划的意义(P80～81)

　　2.社会行政控制的意义(P112，第3段)

　　3.绩效管理的主要作用(P128，第2段)

　　六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　1.社会服务机构中，如何利用冲突来发展机构(P115)

　　2.简述社会服务机构中薪酬管理的复杂性和困难性的原因(P129)

　　参考答案：

　　三、判断改错

　　1.错： 四种社会需要类型包括感觉到的需要、表达的需要、规范性的需要和比较的需要

　　2. 错：结果目标重点在于接收服务的群体在 接受服务后，在行为、心理、生活品质方面的改变。

　　3. 错：所谓跨专业团队是由来自不同部门、不同专业领域的专 业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建 立跨专业团 队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。

　　4. 对：正式沟通指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流

　　5. 错：内容型激励理论，着重研究激励的原因和对激励有影响的因素

　　四、名词解释

　　1. 所谓沟通，就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进 行信息、情报交流和传达思想的过程。沟通不仅是指意义的传达，更重要的是指 意义必须被理解。(P107)

　　2. 绩效是指员工在一定时间、 空间等条件下完成某一些任务所表现出的工作行 为和所取得的工作结果。(P127)

　　3. 项目监测是项目管理人员收集与项目实施相关的信息和数据， 了解项目进展 状况，并将之与项目实施计划相比较，以发现项目实施是否存在问题的活动和过程。(P162)

　　五、简答题

　　1.规划可以明确组织的发展方向; 　　规划能减少不确定性; 　　规划能集中人们对组织使命与目标的思考; 　　规划能为人们提供行政控制的标准和手段; 　　周密的规划能 够增强组织的凝聚力。(P80～81)

　　2. (1)社会行政控制对于确保行政实施计划的实施方向，促进行政实施的效 率与效益等有着重要的保证作用。 　　(2)组织发展到一定的规模，就必须实行授权管理。 　　(3)控制将有助于机构和管理者发现错误，纠正错误。(P112，第 3 段)

　　3. (1)薪酬管理的依据; 　　(2)人事调整决策的依据; 　　(3)员工培训的依据; 　　(4)激励措施的依据; 　　(5)员工进步的动力; 　　(6)正常工作关系的基础。(P128，第 2 段)

　　六、论述题

　　1. 利用冲突发展机构：(1)改变机构文化来激励冲突; (2)设计科学的绩效考核制度、激励制度， 强调员工之间的差别比较， 提高冲突水平， 从而获得机构服务的效率和效益; (3) 改革机构组织结构，打破组织原有的平衡和利益格局，激发冲突; (4)有意识地 恰当使用具有威胁性的模棱两可的信息， 减少机构成员因思维定势导致的不思进 取的题啊嘟，促进机构成员的积极思维; (5)强调群体间界限，倡导“内和外争” 来激发群体间的冲突; (6)引进外来的专业人才，激发机构内新旧价值观念、新 员工和老员工之间的互动和碰撞，增加机构的组织活力。

　　2. 薪酬管理复杂、困难的原因：第一，社会服务机构大都是非营利组织，资源 有限;第二，社会服务工作的绩效考核比较困难，薪酬形式的计算方法不容易做 　　到精确、客观;第三，管理者在对员工采取何种激励措施以及这种激励所产生的 效果如何等问题上，意见常常会不统一;第四，政府、机构、员工、服务对象有 各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困难。