单选

　　1科层制是由哪位社会学家提出来的(B)P30，第二章

　　A法约尔B韦伯C西蒙D古利克

　　下列说法错误的是(D)P12~13第一章

　　A社会行政是将社会政策变为社会服务的过程

　　B社会政策是公共政策的组成部分

　　C社会政策是国家以立法的形式确定

　　D社会政策依靠经济手段实施

　　2下面不属于宏观社会行政的特征的是(D)P25~27第二章

　　A较强的政治性

　　B广泛的协调

　　C对政策实施负有主要责任

　　D实务性

　　社会服务机构的服务功能不包括(D)P75~77第四章

　　A治疗功能

　　B预防功能

　　C发展功能

　　D传播人道主义伦理

　　3目标管理是谁于1954年提出的?(A)P83第五章

　　A彼得德鲁克

　　B韦伯

　　C法约尔

　　D西蒙

　　4当代最具影响力的新组织结构学派的代表人物(B)P 97第六章

　　A米勒

　　B亨利明兹伯格

　　C劳伯弗

　　D马克思

　　5关于社会行政中的沟通说法错误的是(D)第六章P109

　　A根据组织沟通网络，可将沟通分为正式沟通和非正式沟通

　　B根据沟通所使用的符号系统划分，沟通有语言沟通和非语言沟通

　　C根据信息传递的方向和路径，沟通可分为单项命令，双向沟通，网络式沟通

　　D在互联网沟通中，各沟通点不可以与其他点互通信息

　　6社会行政的要件除了社会政策，社会福利资源，社会服务机构，社会行政人员外还包括(A)P21第一章

　　A社会服务人员

　　B弱势群体

　　C专家

　　D社会学家

　　7下列不是市场经济体制下社会服务机构特点的选项是(D)P77～78第四章

　　A民间性

　　B专业性

　　C行业体系

　　D政府兴办

　　8社会服务计划的程序不包括(B)P89～90第五章

　　A确定社会需要

　　B目标分解

　　C提出备选服务方案

　　D选择方案

　　9团队类型不包括(D)P99～100第六章

　　A问题解决性团队

　　B跨专业团队

　　C自我管理型团队

　　D一般团队

　　10四分图领导模式由谁提出(B)P103第六章

　　A李克特

　　B弗莱西曼

　　C菲德勒

　　D保罗

　　多选

　　1下面说法正确的是(ABCD)P17～19第一章

　　A社会政策是社会行政的基础

　　B社会福利资源包括物质性资源和服务性资源

　　C社会福利资源是社会行政的重要组成部分

　　D组织化是现代社会福利服务的重要特征

　　2非营利性组织特征(ABC)P67第四章

　　A非营利性

　　B非政府性

　　C志愿公益性

　　D提供公共服务

　　3社会服务规划的意义(ABCD)P81第五章

　　A明确组织发展方向

　　B减少不确定性

　　C集中人们对组织使命与目标的思考

　　D为人们提供行政控制的标准和手段

　　4社会服务机构在决策中一般采用哪几种技巧(ABCD)P88第五章

　　A专家决策法

　　B头脑风暴法

　　C可行性分析方法

　　D参与式决策

　　5团队工作过程包括的主要程序(ABCD)P100第六章

　　A沟通B妥协C合作D协作E完成

　　名词解释

　　组织P65第四章

　　组织是指人们精心设计的、以达到某种特定目标为目的的社会群体。

　　院社工作P73第二章

　　院社工作也被称为居宿照顾工作或机构式照顾或舍护工作，以与社区照顾或社区服务相对应。主要从事这类院舍社会工作的机构被称为院舍服务型社会服务机构。

　　规划和计划P80第五章

　　规划是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而做出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析和选择程序。

　　计划是为了实现机构的战略规划，对机构的内外环境、社会服务需求的评估分析，设定机构的目标，拟定并选择用来实现目标的可能的行动计划

　　德尔菲法P88第五章

　　其强调参与决策的成员互不见面，他们通过精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程

　　沟通P107第六章

　　沟通就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。

　　简答题。

　　1、社会服务机构的组织特征有哪些?

　　1)社会服务机构的素材是人

　　2)社会服务机构的目标界定是困难且模糊的

　　3)社会服务机构的技术是不确定

　　4)员工——案主关系是社会服务机构的核心活动

　　5)社会服务机构依赖专业社会工作者

　　6)社会服务机构的效果是不易测量的

　　2、简述社会服务机构的决策类型

　　1)依理性程度，决策可分为直觉的决策、判断的决策和问题解决的决策

　　2)依问题性质可将决策分为程序是决策和非程序式决策

　　3)依工作者本身的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助式决策、权威式决策

　　3、简述社会行政领导者职责的具体内容

　　负责贯彻执行法律、法规以及国家的社会福利政策，将社会服务的政策从宏观到微观逐渐具体化，真正加以落实。

　　1)决策与规划

　　2)沟通

　　3)组织建设

　　4)选用人才

　　5)协调及解决冲突

　　6)控制与监督

　　7)保持机构对环境的适应

　　4、社会服务计划的文本构架

　　1)方案名称

　　2)实施依据

　　3)宗旨与目标

　　4)服务对象

　　5)方案服务内容

　　6)经费预算

　　7)工作流程

　　8)评估方法

　　论述题

　　1、科学发展观对社会政策的影响

　　(一)、科学发展观及其对弱势群体的关注

　　1、坚持以人为本，全面、协调、可持续发展的思想，把社会公平、对弱势群体的保障放在突出地位

　　2、全面建设小康社会、科学发展观等思想的指导下，近几年政府出台了一系列的社会政策，涉及对城市下岗、失业人群利益的保护，对贫困家庭的救助，对农民工基本利益的维护，减免农业税以减轻农民负担，改变对流浪乞讨人群的基本政策。更注重对社会的稳定和可持续发展和对人的价值的重视。促进我国社会政策得到快速发展。

　　(二)、以人为本的理念对社会政策的制定和实施的影响

　　1、以人为本是一种新的发展观，也是一种执政理念，它看重人的价值，将人的发展、民众生活质量的改善至于优先地位。

　　2、在以人为本理念得到发扬的情况下，普遍民众，特别是弱势群体的利益在制定和实施政策时得到进一步关注。表现为：恩赐观正被国民权力观所取代;政策的实施不再是自上而下的贯彻;服务对象的需求获得尊重。

　　2、如何利用冲突理论发展机构?

　　一个健康有活力的组织应当保持功能正常的冲突，或者利用冲突发展机构。常见的方法有：

　　(1)改变机构文化来激发冲突。即在组织文化的塑造中容纳合理冲突的存在，通过宣传、示范、倡导创新意识和行为，激发功能正常的冲突。

　　(2)设计科学的绩效考核制度、激励制度、强调员工之间的差别比较，提高冲突水平，从而获得机构服务

　　的效率和效益。

　　(3)改革组织机构，打破组织原有的平衡和利益格局，激发冲突。

　　(4)有意识地恰当使用具有威胁性和模棱两可的信息，减少机构成员因思维定势导致的不思进取的态度，促进机构成员的积极思维。

　　(5)强调群体间界限，倡导“内和外争”来激发群体间的冲突。

　　(6)引进外来的专业人才，激发机构内新旧价值观念、新员工和老员工之间的互动和碰撞，增加机构的组织活力。