单选题

　　1·下列选项中不属于员工培训的是(C)P125

　　A岗前培训B脱产培训

　　C离岗培训D在职培训

　　2·下列选项中属于绩效表示形式的是(C)P127

　　A工作速度B工作质量

　　C工作效率D工作成果

　　3·下列选项中不属于督导的形式的是(C)P132

　　A个别督导B小组督导

　　C一对多督导D一对一督导

　　4·下列选项不属于社会服务机构资金审计的原则是(D)P144

　　A政策法规性原则B客观公正性原则

　　C效益性原则D合法性原则

　　5·审计本质上是一项具有(C)性的活动。P150

　　A法规性经济B公正性政治

　　C独立性经济D独立性政治

　　6社会行政的要件除了社会政策，社会福利资源，社会服务机构，社会行政人员外还包括(A)P21第一章

　　A社会服务人员

　　B弱势群体

　　C专家

　　D社会学家

　　7下列不是市场经济体制下社会服务机构特点的选项是(D)P77～78第四章

　　A民间性

　　B专业性

　　C行业体系

　　D政府兴办

　　8社会服务计划的程序不包括(B)P89～90第五章

　　A确定社会需要

　　B目标分解

　　C提出备选服务方案

　　D选择方案

　　9团队类型不包括(D)P99～100第六章

　　A问题解决性团队

　　B跨专业团队

　　C自我管理型团队

　　D一般团队

　　10四分图领导模式由谁提出(B)P103第六章

　　A李克特

　　B弗莱西曼

　　C菲德勒

　　D保罗

　　多选题

　　1下面说法正确的是(ABCD)P17～19第一章

　　A社会政策是社会行政的基础

　　B社会福利资源包括物质性资源和服务性资源

　　C社会福利资源是社会行政的重要组成部分

　　D组织化是现代社会福利服务的重要特征

　　2非营利性组织特征(ABC)P67第四章

　　A非营利性

　　B非政府性

　　C志愿公益性

　　D提供公共服务

　　3社会服务规划的意义(ABCD)P81第五章

　　A明确组织发展方向

　　B减少不确定性

　　C集中人们对组织使命与目标的思考

　　D为人们提供行政控制的标准和手段

　　4·项目控制的内容包括(ABCD)P161

　　A进度控制B财务管理C产出控制D风险管理

　　5·下面哪些选项是属于社会服务评估中的总结性评估(BCD)P184

　　A努力的评估B成果的评估C适当表现的评估D成本—成效的评估

　　名字解释

　　1·社会审计：P150

　　是指依法成立的社会审计机构和审计人员接收机构的委托，对被审计机构的财务收支及有关经营活动进行公证、评价的服务活动。

　　2·项目管理P154

　　是指项目管理人员和项目参与者有效地配置和利用各种资源去实现目标的活动。

　　3·规划和计划P80第五章

　　规划是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而做出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析和选择程序。

　　计划是为了实现机构的战略规划，对机构的内外环境、社会服务需求的评估分析，设定机构的目标，拟定并选择用来实现目标的可能的行动计划

　　4·德尔菲法P88第五章

　　其强调参与决策的成员互不见面，他们通过精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程

　　5·沟通P107第六章

　　沟通就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。

　　简答题

　　1、社会服务机构的组织特征有哪些?

　　1)社会服务机构的素材是人

　　2)社会服务机构的目标界定是困难且模糊的

　　3)社会服务机构的技术是不确定

　　4)员工——案主关系是社会服务机构的核心活动

　　5)社会服务机构依赖专业社会工作者

　　6)社会服务机构的效果是不易测量的

　　2、简述社会服务机构的决策类型

　　1)依理性程度，决策可分为直觉的决策、判断的决策和问题解决的决策

　　2)依问题性质可将决策分为程序是决策和非程序式决策

　　3)依工作者本身的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助式决策、权威式决策

　　3·员工培训的意义及种类(P124～125)

　　培训的意义：

　　对机构而言，(1)提高机构的服务素质;(2)增加服务对象;(3)吸引和储备人才。对员工个人而言，(1)丰富个人工作上的知识和技巧，使其能和社会发展同步;(2)提高员工对工作的兴趣和满意度;(3)促进员工对机构产生归属感。

　　培训的种类：岗前培训、在职培训和脱产培训

　　4·激励的含义及激励理论的类型(P119，倒数第3段)

　　(1)激励就是激发行政人员的主观能动性，使行政人员产生内在的动力，使他们朝向机构所期望的目标前进。

　　(2)激励理论有三种：

　　内容型激励理论，着重研究激励的原因和对激励有影响的因素;

　　过程型激励理论，主要研究行为是如何被引发、怎样向着一定的方向发展、如何保持以及怎样结束这种行为的全过程;

　　人力资本理论，舒尔茨认为，资本有物质资本和人力资本两种。

　　论述题：

　　1、科学发展观对社会政策的影响

　　(一)、科学发展观及其对弱势群体的关注

　　1、坚持以人为本，全面、协调、可持续发展的思想，把社会公平、对弱势群体的保障放在突出地位

　　2、全面建设小康社会、科学发展观等思想的指导下，近几年政府出台了一系列的社会政策，涉及对城市下岗、失业人群利益的保护，对贫困家庭的救助，对农民工基本利益的维护，减免农业税以减轻农民负担，改变对流浪乞讨人群的基本政策。更注重对社会的稳定和可持续发展和对人的价值的重视。促进我国社会政策得到快速发展。

　　(二)、以人为本的理念对社会政策的制定和实施的影响

　　1、以人为本是一种新的发展观，也是一种执政理念，它看重人的价值，将人的发展、民众生活质量的改善至于优先地位。

　　2、在以人为本理念得到发扬的情况下，普遍民众，特别是弱势群体的利益在制定和实施政策时得到进一步关注。表现为：恩赐观正被国民权力观所取代;政策的实施不再是自上而下的贯彻;服务对象的需求获得尊重。

　　2·社会服务机构中薪酬管理的复杂性和困难性，及其基本原则(P129，第4，5段)

　　薪酬管理复杂、困难的原因：

　　第一，社会服务机构大都是非营利组织，资源有限;第二，社会服务工作的绩效考核比较困难，薪酬形式的计算方法不容易做到精确、客观;第三，管理者在对员工采取何种激励措施以及这种激励所产生的效果如何等问题上，意见常常会不统一;第四，政府、机构、员工、服务对象有各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困难。

　　社会服务机构薪酬管理的基本原则：

　　(1)体现员工价值原则;(2)内部公平性原则;(3)外部竞争性原则;

　　(4)经济性原则;(5)合法性原则;(6)激励原则。

　　薪酬管理的方式：

　　工作分类给付法、以技术为基础的给付法、依绩效给付法和特别奖励

　　案例分析：

　　案情陈述：案主苏珊及孩子，目前居住在庇护中心，因为其丈夫有严重的酗酒问题，数次酒后打伤过她和孩子，苏珊知道丈夫是潜在威胁，但她还深爱着丈夫，希望他能够改变。关键问题，是苏珊偷偷诈领福利金三年多，这些诈领是很严重的，她利用了三个不同名字诈领，她想她已经有足够的钱离开她丈夫独立生活。

　　1·请论述你对于这个案例的看法。