单选

　　1科层制是由哪位社会学家提出来的(B)P30，第二章

　　A法约尔B韦伯C西蒙D古利克

　　2·下列说法错误的是(D)P12~13第一章

　　A社会行政是将社会政策变为社会服务的过程

　　B社会政策是公共政策的组成部分

　　C社会政策是国家以立法的形式确定

　　D社会政策依靠经济手段实施

　　2下面不属于宏观社会行政的特征的是(D)P25~27第二章

　　A较强的政治性

　　B广泛的协调

　　C对政策实施负有主要责任

　　D实务性

　　3·社会服务机构的服务功能不包括(D)P75~77第四章

　　A治疗功能

　　B预防功能

　　C发展功能

　　D传播人道主义伦理

　　4·目标管理是谁于1954年提出的?(A)P83第五章

　　A彼得德鲁克

　　B韦伯

　　C法约尔

　　D西蒙

　　5·当代最具影响力的新组织结构学派的代表人物(B)P 97第六章

　　A米勒

　　B亨利明兹伯格

　　C劳伯弗

　　D马克思

　　6·关于社会行政中的沟通说法错误的是(D)第六章P109

　　A根据组织沟通网络，可将沟通分为正式沟通和非正式沟通

　　B根据沟通所使用的符号系统划分，沟通有语言沟通和非语言沟通

　　C根据信息传递的方向和路径，沟通可分为单项命令，双向沟通，网络式沟通

　　D在互联网沟通中，各沟通点不可以与其他点互通信息

　　7·下列属于项目的基本特征的是(A)P153

　　A明确而具体的目标B个人化的活动

　　C常规性的，多次重复的活动D不需要专门组织

　　8·分析社会服务的资源网络，分析服务对象的服务的服务需求，并在此基础上配置资源，决定运作活动的行政管理角色是(B)P172

　　A行政者B计划者C管理者D评估者

　　9.下列哪一项不属于社会评估的类型：(C)P179

　　A事前评估B过程评估C发展评估D事后评估

　　10.香港学者梁伟康认为社会福利领域重视社会福利机构绩效和方案绩效主要是为了应对机构所面临的内在和外在的压力。下列哪一项不属于内在压力：(C)P177

　　A员工流失率高B士气低落C服务对象的要求D缺乏成就感

　　11·社会工作所提供的服务是否有效，必须通过评估才能得到结论，较常见的评估类型为：形成性评估和总结性评估，下列属于形成性评估的是(C)P183

　　A成果的评估B适当表现的评估C成本—效率的评估D成本—成效的评估

　　多选

　　1·社会服务机构的资金运用原则有(ACD)P150

　　A合法B合理

　　C有效D以服务为本

　　2·沙因在1965年《组织心理学》一书中提出的四种人性假设理论中下列哪些不是(BCE)P119

　　A自我实现假设B自然人假设C发展人假设

　　D社会人假设E文化人假设

　　3·下列属于督导的功能的是(ACE)P131

　　A行政功能B指导功能C教育功能D治疗功能E支持功能

　　4社会服务机构在决策中一般采用哪几种技巧(ABCD)P88第五章

　　A专家决策法

　　B头脑风暴法

　　C可行性分析方法

　　D参与式决策

　　5团队工作过程包括的主要程序(ABCD)P100第六章

　　A沟通B妥协C合作D协作E完成

　　名词解释

　　1·组织P65第四章

　　组织是指人们精心设计的、以达到某种特定目标为目的的社会群体。

　　2·院社工作P73第二章

　　院社工作也被称为居宿照顾工作或机构式照顾或舍护工作，以与社区照顾或社区服务相对应。主要从事这类院舍社会工作的机构被称为院舍服务型社会服务机构。

　　3·人力资源：P117

　　指人所具有的对价值创造有贡献作用并且能够被组织利用的体力和脑力的总和。

　　4·绩效P127

　　指员工在一定时间、空间等条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。

　　5·社会服务评估：P178

　　社会服务评估介于社会工作食物与研究之间，是一种聚焦于社会福利服务机构组织绩效和社会服务方案绩效的评估过程与工具。

　　简答题。

　　1、简述社会行政领导者职责的具体内容

　　负责贯彻执行法律、法规以及国家的社会福利政策，将社会服务的政策从宏观到微观逐渐具体化，真正加以落实。

　　1)决策与规划

　　2)沟通

　　3)组织建设

　　4)选用人才

　　5)协调及解决冲突

　　6)控制与监督

　　7)保持机构对环境的适应

　　2、社会服务计划的文本构架

　　1)方案名称

　　2)实施依据

　　3)宗旨与目标

　　4)服务对象

　　5)方案服务内容

　　6)经费预算

　　7)工作流程

　　8)评估方法

　　3·社会服务机构的经费来源?P138-141

　　答案

　　(1)向政府有关部门申请经费

　　(2)向服务消费者收取费用

　　(3)向慈善基金申请

　　(4)恳请公众做出捐献

　　(5)企业捐献

　　(6)国际资助

　　4·个案管理的特征是什么?P169

　　(1)个案管理是个案工作的拓展

　　(2)服务对象同时遇到多重问题

　　(3)个案管理是强调“全貌”的工作方法

　　(4)个案管理具有服务和管理双重功能

　　论述题

　　1·论述：P148-149

　　现阶段我国社会服务机构资金运营面临的问题主要是?

　　答案：第一如何区分有偿服务与经营性服务?有偿服务是指社会服务机构按照成本核算开展有偿服务收费活动，可以获得免税待遇，机构无需到工商部门登记。经营性活动是指社会服务机构开展商业活动，机构必须根据有关规定缴费纳税。第二社会服务机构开展有偿服务与经营服务是否符合机构的宗旨?法规规定，机构的收益不得用来分红，收费标准不得牟取暴利。然而，我国有些机构仍然存在收费问题。第三，如何建立符合国际惯例的社会服务机构的会计体系?由于机构开展经营性活动，使得我国关于非营利组织的会计归属体系问题一直存在争论。

　　2、如何利用冲突理论发展机构?

　　一个健康有活力的组织应当保持功能正常的冲突，或者利用冲突发展机构。常见的方法有：

　　(1)改变机构文化来激发冲突。即在组织文化的塑造中容纳合理冲突的存在，通过宣传、示范、倡导创新意识和行为，激发功能正常的冲突。

　　(2)设计科学的绩效考核制度、激励制度、强调员工之间的差别比较，提高冲突水平，从而获得机构服务

　　的效率和效益。

　　(3)改革组织机构，打破组织原有的平衡和利益格局，激发冲突。

　　(4)有意识地恰当使用具有威胁性和模棱两可的信息，减少机构成员因思维定势导致的不思进取的态度，促进机构成员的积极思维。

　　(5)强调群体间界限，倡导“内和外争”来激发群体间的冲突。

　　(6)引进外来的专业人才，激发机构内新旧价值观念、新员工和老员工之间的互动和碰撞，增加机构的组织活力。