一、填空题

　　1、旅客运输的生产效益除了__________外，更重要的是__________;旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的______________。

　　2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有______、______、______、______和______等五个方面。

　　3、交通运输系统按运输对象分为____________和____________两个子系统。

　　4、交通运输系统按作用与运距分为__________、__________和__________三部分。

　　5、现代化旅客运输系统，主要由______、______、______、______四种运输方式组成。

　　6、世界主要国家铁路企业重组中，原国有铁路的分解趋势的不同形式有：日本铁路改革的典型特征是，德英铁路的，法国、瑞典、芬兰铁路的典型特征为，也即。

　　7、优先发展__________已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通__________的一项战略性举措。

　　8、以______为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场______，就是客运企业营销策划的重要基础工作。

　　9、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为______、______和______。

　　10、旅客运输市场可按下列方法细分______、______、______和______。

　　二、选择题

　　1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。这说明了交通消费需求的()。

　　A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性

　　2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的()。

　　A、多样性B、发展性C、替代性D、伸缩性

　　三、名字解释

　　客运市场细分化

　　四、简答题

　　1、旅客运输的任务是什么?

　　2、国外铁路的营销策略主要措施有哪些?

　　参考答案：

　　第一章旅客运输系统概述

　　一、填空题

　　1、经济效益社会效益服务质量管理

　　2、动态性波动性不可储存性系统性高科技性

　　3、货物运输旅客运输

　　4、干线运输区域运输城市交通

　　5、铁路公路航空水运

　　6、区域分解，专业分解，上下分解，网运分离

　　7、公共交通可持续发展

　　8、旅客细分

　　9、普通型豪华型中档型

　　10、行程旅行条件运行线路等级经济带

　　二、选择题

　　1、B 2、C

　　三、名字解释

　　客运市场细分化——根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程

　　四、简答题

　　1、答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。

　　2、答：主要措施有：采用灵活、简化的票价;提高服务质量和购票方便程度，保证列车正点率和对乘坐晚点过多列车的乘客实行经济补偿等。