一、填空题

　　1、旅客运输管理系统是以现代化________技术为基础，为铁路旅客________提供相关信息，并具有一定的________分析功能的信息系统。

　　2、旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输________以及相关的________等资源运用，通过对铁路旅客运输________的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。

　　3、旅客运输管理系统体系由________、________、________三部分构成。

　　4、旅客运输管理系统包括________、________、________、________、客运职工培训管理、客运服务质量管理评价6个信息系统。

　　5、铁路客票发售和预订系统在保障铁路客运________顺利进行、提高铁路在客运市场的________以及构建现代化客运________等方面起着非常重要的作用。

　　6、客运站行包系统融合了________、________、________以及现代物流系统领域中的成熟技术。

　　7、铁路车站客运信息系统主要由____________子系统、_________子系统、________子系统、车站安全监控子系统等组成。

　　8、旅客列车管理信息系统由_________子系统和_________子系统两大部分组成。

　　9、客运营销辅助决策系统是以________和客运市场信息资源为基础，以现代________方法为手段，以先进为支撑建立的智能化系统，为客运部门进行科学、高效的决策提供辅助支持。

　　10、铁路营销决策系统以铁路________为基础，以客运________为依据，形成客运市场________________、________、________三个部分。

　　二、选择题

　　1、下列()不是客票发售和预订系统的通信网络的组成。

　　A、基干网B、沿线网C、市区网D、局域网

　　2、我国铁路型车站设置了客运信息系统，下列()子系统不是该系统的组成。

　　A、通告B、广播C、售票D、引导

　　3、引导旅客购票是铁路车站客运信息系统()子系统的功能。

　　A、通告B、广播C、引导D、车站安全监控

　　4、列车补票可有()系统完成。

　　A、旅客列车管理信息B、客运行包管理C、铁路客票发售和预订D、客运信息

　　三、简答题

　　1、铁路客票发售和预订工作管理的主要业务分有哪些?

　　2、旅客列车管理信息系统从哪几方面实现计算机管理?

　　参考答案：

　　一、填空题

　　1、通信与信息运输管理辅助管理

　　2、生产活动设施设备服务质量

　　3、旅客运输生产服务质量监督旅客运输监管

　　4、旅客列车管理客运站段管理客运规章制度管理客运安全管理

　　5、生产组织竞争能力营销网络

　　6、现代计算机网络通信数据库技术

　　7、列车到发通告旅客引导客运广播

　　8、列车管理客运段管理

　　9、运输理论决策分析信息技术

　　10、运力资源市场变化调查与分析预测运营策划分析与评价

　　二、选择题

　　1、D 2、C 3、B 4、A

　　三、简答题

　　1、答：(1)窗口售票业务，包括客票发售、客票预订、退票和旅客查询等作业，主要是在车站或售票处完成。

　　(2)客运统计业务。

　　(3)财务结算业务。

　　(4)计划和客调业务，包括票额分配计划和日常计划(包括调度命令和票额的实时调整)的执行。

　　2、答：①列车上的补票业务计算机化办理;②列车乘务、餐饮、行包、安全管理;③旅客运送量统计和站车客流信息报表的生成;④列车(客运)段内的派班、考勤、收入、备品、规章管理;⑤列车行包输送管理;⑥列车段(客运段)与铁路局客运营销管理和辅助决策;⑦旅客列车趟车营运经济效益测算。