一、单项选择题

　　1[.单选题]过程管理的最终目的是()。

　　A.组织关键业务过程的设计

　　B.控制和改进

　　C.识别改进质量和运营绩效的机会

　　D.达到顾客的满意

　　2[.单选题]为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备()。

　　A.适应性

　　B.可重复性

　　C.灵活性

　　D.科学性

　　3[.单选题]生产或者提供实际的产品的活动过程是()。

　　A.设计过程

　　B.生产提供过程

　　C.支持过程

　　D.供应和合作过程

　　4[.单选题]把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是()。

　　A.设计过程

　　B.生产提供过程

　　C.支持过程

　　D.供应和合作过程

　　5[.单选题]有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是()。

　　A.可重复性和可测量性

　　B.简化过程和缩短周期

　　C.预防过程中的缺陷或差错

　　D.测量和分析绩效

　　6[.单选题]对组织战略目标有着主要影响的过程是()。

　　A.支持过程

　　B.具体工作步骤过程

　　C.核心过程

　　D.子过程

　　二、多项选择题

　　1[.多选题]为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有()。

　　A.可重复性

　　B.可预测性

　　C.可测量性

　　D.可控制性

　　E.可连续性

　　2[.多选题]组织的核心过程包括()。

　　A.生产提供过程

　　B.支持过程

　　C.供应和合作过程

　　D.售后服务过程

　　E.设计过程

　　3[.多选题]下列各项中属于支持过程的有()。

　　A.人力资源

　　B.法律

　　C.行政服务

　　D.财务

　　E.质量保证

　　4[.多选题]下列各项中，属于初步设计阶段的有()。

　　A.设计计算

　　B.模拟试验

　　C.参数设计

　　D.原理图设计

　　E.设计评审工作

　　三、名词解释题

　　1[.问答题]过程管理

　　2[.问答题]过程

　　3[.问答题]系统

　　4[.问答题]系统管理

　　5[.问答题]设计验证

　　6[.问答题]质量机能展开

　　四、简答题

　　1[.问答题]简述组织的业务过程的类型。

　　2[.问答题]简述组织的过程的三个层面。

　　五、论述题

　　1[.问答题]试述过程管理应遵循的要求和做法。

　　2[.问答题]如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?