一、单项选择题

　　1[.单选题]戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的() ，认为它是不良质量的罪魁祸首。

　　A.变化性

　　B.变异性

　　C.不规范性

　　D.不可控性

　　2[.单选题]戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?()。

　　A.《步出混沌》

　　B.《危机管理》

　　C.《质量管理》

　　D.《走出危机》

　　3[.单选题]著名质量管理大师戴明的主要贡献是()。

　　A.开发出了因果图

　　B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点

　　C.提出了质量改进三部曲

　　D.开创了统计质量控制的新领域

　　4[.单选题]被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()。

　　A.《戴明质量手册》

　　B.《朱兰质量手册》

　　C.《休哈特质量手册》

　　D.《石川馨质量手册》

　　5[.单选题]提出了质量即“适用性”的概念的学者是()。

　　A.朱兰

　　B.戴明

　　C.休哈特

　　D.石川馨

　　6[.单选题]下列不属于卓越绩效模式的质量奖是()。

　　A.日本的戴明奖

　　B.美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖

　　C.欧洲质量奖

　　D.中国质量管理奖

　　7[.单选题]“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的 ()。

　　A.规范化

　　B.科学化

　　C.高质量化

　　D.标准化

　　8[.单选题]因果图的开发者是()。

　　A.休哈特

　　B.戴明

　　C.朱兰

　　D.石川馨

　　9[.单选题]开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是()。

　　A.戴明

　　B.休哈特

　　C.朱兰

　　D.石川馨

　　10[.单选题]国际上最早设立的质量奖是()。

　　A.中国国家质量奖

　　B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖

　　C.欧洲质量奖

　　D.戴明奖

　　二、多项选择题

　　1[.多选题]国际上三大质量奖是()。

　　A.日本戴明奖

　　B.中国质量奖

　　C.欧洲质量奖

　　D.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

　　E.亚洲质量奖

　　2[.多选题]朱兰在质量管理领域的主要贡献有()。

　　A.提出了质量即“适用性”的概念

　　B.强调了顾客导向的重要性

　　C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书

　　D.质量改进三部曲

　　E.关键的少数原理

　　3[.多选题]日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的()。

　　A.戴明本奖

　　B.戴明管理奖

　　C.戴明组织奖

　　D.戴明实施奖

　　E.戴明推荐奖

　　4[.多选题]戴明实施奖审查要点包括()。

　　A.方针

　　B.组织及其运营

　　C.质量保证

　　D.控制/管理

　　E.标准化

　　5[.多选题]戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?()。

　　A.经营过程

　　B.管理结果

　　C.经营方法

　　D.经营结果

　　E.管理水平

　　6[.多选题]美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()。

　　A.具有远见的领导

　　B.顾客驱动的卓越

　　C.管理创新

　　D.敏捷性

　　E.系统的视野

　　三、名词解释题

　　1[.问答题]欧洲质量奖

　　2[.问答题]领导作用

　　四、简答题

　　1[.问答题]朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?

　　2[.问答题]欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面?

　　3[.问答题]戴明实施奖的效果表现在哪几个方面?其作用是什么?

　　4[.问答题]简述马尔科姆•波多里奇国家质量评价标准所体现的核心价值观。

　　5[.问答题]马尔科姆•波多里奇国家质量奖的标准的结构是什么?

　　五、论述题

　　1[.问答题]试述戴明认为组织的管理者必须关注的14个要点。