一、单项选择题

　　1[.单选题]驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是()。

　　A.变化

　　B.顾客

　　C.竞争

　　D. 3C

　　2[.单选题]当今管理环境最主要的特征是()。

　　A.变化

　　B.顾客复杂化

　　C.竞争

　　D.产品多样化

　　3[.单选题]企业关注的焦点是()。

　　A.质量

　　B.技术

　　C.财务

　　D.顾客

　　4[.单选题]企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑()各方利益的目标。

　　A.社区

　　B.顾客

　　C.公众

　　D.利害相关者

　　5[.单选题]企业生存与发展的关键是()。

　　A.产品的生命周期

　　B.技术的水平

　　C.市场的成长

　　D.顾客需要的满足

　　6[.单选题]根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()。

　　A.理化方面的特性

　　B.时间方面的特性

　　C.安全方面的特性

　　D.社会方面的特性

　　7[.单选题]根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于()。

　　A.技术方面的特性

　　B.时间方面的特性

　　C.安全方面的特性

　　D.心理方面的特性

　　8[.单选题]根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()。

　　A.技术方面的特性

　　B.社会方面的特性

　　C.心理方面的特性

　　D.安全方面的特性

　　9[.单选题]将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指()。

　　A.程序

　　B.过程

　　C.流程

　　D.管理

　　10[.单选题]过程的结果即()。

　　A.制度

　　B.质量

　　C.利益

　　D.产品

　　二、多项选择题

　　1[.多选题]被人们称为“3C”的是()。

　　A.变化(Change)

　　B.顾客(Customer)

　　C.竞争(Competition)

　　D.能力(Capacity)

　　E.资本(Capital)

　　2[.多选题]一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是()。

　　A.快速

　　B.灵活

　　C.勇于创新

　　D.持续不断地改进

　　E.高效

　　3[.多选题]质量特性可分为()。

　　A.技术或理化方面的特性

　　B.心理方面的特性

　　C.时间方面的特性

　　D.安全方面的特性

　　E.社会方面的特性

　　4[.多选题]根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()。

　　A.服务

　　B.软件

　　C.硬件

　　D.流程性材料

　　E.过程

　　5[.多选题]关于“顾客不满”以下表述正确的是()。

　　A.没有满意就等于不满

　　B.没有不满就等于满意

　　C.没有满意不等于不满

　　D.没有不满不等于满意

　　E.没有不满就等于满足

　　6[.多选题]日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为()。

　　A.技术特性

　　B.必须特性

　　C.线性特性

　　D.魅力特性

　　E.补充特性

　　7[.多选题]以下质量特性中属于线性特性的有()。

　　A.民航客机中向旅客提供酒

　　B.火车卧铺车厢保证开水供应

　　C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具

　　D.商场售货员的服务态度

　　E.餐馆菜肴的味道

　　8[.多选题]质量管理包括()。

　　A.制定质量方针和质量目标

　　B.质量策划

　　C.质量控制

　　D.质量保证

　　E.质量改进

　　9[.多选题]被称为“朱兰三部曲”的是()。

　　A.质量管理

　　B.质量计划

　　C.质量控制

　　D.质量提高

　　E.质量改进

　　10[.多选题]高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了()。

　　A.更满意的顾客

　　B.更大的市场份额

　　C.更高的顾客保持力

　　D.更忠诚的顾客

　　E.更高的定价

　　三、名词解释题

　　1.质量

　　2.过程

　　3.产品

　　4.流程性材料

　　5.顾客

　　6.供方

　　7.不良

　　8.顾客满意

　　9.顾客不满

　　10.魅力特性

　　四、简答题

　　1[.问答题]简述当代管理环境的特征。

　　2[.问答题]简述顾客在市场经济中的地位。

　　3[.问答题]简述3C对企业的要求。

　　五、论述题

　　1[.问答题]当代管理环境的变化表现在哪些方面?

　　2[.问答题]试述促使重视质量的主要原因。