一、单选题(共 25 题，共 25 分) 1、【考点】人力资源管理的发展趋势答案：B

　　解析：本题考查人力资源管理的重心：(1)随着知识经济时代的到来，知识工作者已成为组织人力资源的一个主要组成部分。(2)书中表明：组织的核心是人才，人才的核心是拥有高新知识型员工。所以人力资源管理的重心应为知识型员工的管理。ACD 选项在文中无体现， 为误导选项，所以答案选择 B。

　　2、【考点】组织的战略层次划分答案：A

　　解析：一个组织的战略通常包括以下三个层次：

　　3、【考点】组织的战略层次划分答案：B

　　解析：一个组织的战略通常包括以下三个层次：

　　故 B 正确。

　　4、【考点】精神激励答案：C

　　解析：精神激励指通过一系列非物质方式来满足个体心理需要，改变其意识形态，激发其工作活力。题干所述举措属于精神激励方法中的表扬激励。题干中小张被评为优秀员工，得到 表扬，但是并未提到得到物质激励，也没有岗位晋升，故 A、B 错误。选项 D 为易混选项， 关怀激励是指通过关心员工的需求，帮助员工排忧解难，使其认识到自我存在的价值，从内 心深处受到感动，打动心灵，从而产生动力，积极工作，多做贡献。故 D 错误。

　　5、【考点】强化理论答案：D

　　解析：一般来说，管理者会采用以下四种方法来控制员工的行为：正强化;负强化;忽略; 惩罚。负强化和正强化一样都是被用于增加理想的或需要的行为，只不过负强化是通过令人不快的事件来影响个人的行为，但是这样的行为是为了增加合乎需要的行为的频率。题干中指纹识别机便是采用负强化的手段，利用这种方式来监督员工的考勤，这种监督方式虽然会引发员工的不快，但是可以促进员工按时上下班，遵守公司的规章制度，故 D 正确。

　　6、【考点】期望理论答案：A

　　解析：维克多·弗鲁姆于 1964 年在其著作《工作与激励》中提出了激励的期望理论，A 正确。选项 B 赫茨伯格提出了保健——激励双因素理论。选项 C 亚当斯提出了公平理论。选项D 马斯洛提出了需要层次理论。

　　7、【考点】编写工作说明书应遵循的原则答案：B

　　解析：编写工作说明书应遵循的原则：(1)对岗不对人(2)对事不对人(3)对当前不对未来(4)对职责不对待遇助记：港式谴责——港(对岗)式(对事)谴(对当前)责(对职责)ACD 选项错误。故本题正确答案为：B

　　8、【考点】工作与工作分析答案：D

　　解析：D 选项：工作分析是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。A 选项：干扰项。B 选项：绩效管理是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。C 选项：人员招募是招聘系统中的首要环节，它是根据组织的具体需要，发布招募信息，通过各种途径寻找满足空缺岗位需要人员的过程。综上可知， 本题选择 D。

　　9、【考点】工作与工作分析答案：D

　　解析：从组织的角度看，工作包含以下几方面内容：

　　(1) 工作是组织内部最基本的构成要素。(2)工作是同类岗位(职位)的统称。(3)工作是人进入组织的中介。(4)工作与组织相互支持。本题为选非题，所以答案选择 D。

　　10、【考点】人力资源规划的内容答案：A

　　解析：A 选项：晋升计划是根据企业的人员分布状况和层级机构，拟定人员的提升政策。B 选项：轮换计划是为实现工作内容的丰富化、保持和提高员工的创新热情和能力、培养员工多方面的素质而拟定的对员工的工作岗位进行定期变化的计划。C 选项：总体规划即根据企业战略确定人力资源管理的总体目标和配套政策。D 选项：劳动关系计划即关于如何减少和预防出现劳动争议，改造劳动关系的计划。综上可知，本题选择 A。

　　11、【考点】人力资源规划的内容答案：D

　　解析：D 选项：职业计划的主要内容是企业对员工个人在使用、培养等方面的特殊安排。A 选项：绩效计划的内容包括绩效标准及其衡量方法、实现绩效目标的主要措施等。B 选项： 使用计划的主要内容是晋升和轮换。C 选项：劳动关系计划即关于如何减少和预防出现劳动争议，改造劳动关系的计划。综上可知，本题选择 D。

　　12、【考点】人力资源规划的内容答案：B

　　解析：B 选项：总体规划即根据企业战略确定人力资源管理的总体目标和配套政策。A 选项： 晋升计划是根据企业的人员分布状况和层级机构，拟定人员的提升政策。C 选项：绩效计划的内容包括绩效标准及其衡量方法、实现绩效目标的主要措施等。D 选项：劳动关系计划即关于如何减少和预防出现劳动争议，改造劳动关系的计划。综上可知，本题选择 B。

　　13、【考点】招聘的原则答案：A

　　解析：能级原则是指，招聘工作不一定要选最优秀的，而应量才录用，做到人尽其才、用其 所长、职得其人，这样才能持久、高效地发挥人力资源的作用。择优是招聘的根本目的和要 求。只有坚持这个原则，才能广揽人才，选贤任能，为组织引进或为各个岗位选择最合适的 人员。竞争原则是指通过考试竞争和考核鉴别并确定人员的优劣和人选的取舍。全面原则是 指对报考人员从品德、知识、能力、智力、心理、过去工作的经验和业绩进行全面考试、考 核和考察。故本题选 A。

　　14、【考点】招募渠道的选择答案：D

　　解析：招募广告在设计上要注意 AIDA 法则：

　　15、【考点】心理测验的分类答案：B

　　解析：作业法：

　　1. 最早由德国精神病医生克雷佩林编制，他的最大贡献是发现由“连续加法的计算法”而得

　　到的作业曲线。

　　2. 该方法于 1902 年问世以来，被广泛运用。其中最具有代表性、最有影响力的是内田勇三

　　郎心理测评。了解：林赛根据被测评者的反应方式将投射测评分为五类。卡特尔 16 因素人格测验法在我国使用得最为广泛。综上可知，本题选择 B。

　　16、【考点】心理测验的分类答案：D

　　解析：本题为识记型知识点。量表法又可以分为自陈量表法和评定量表法。(1)自陈量表法 是人格测评最常用的一种形式。(2)评定量表法是由测评者根据评定量表进行评价，将观察 结果系统化和数量化的一种测评法。ABC 为干扰项，本题选择 D。拓展：德尔菲法也称专家咨询法，采用专家“背靠背”反复填写对权重设立的意见，不断反馈信息使专家意见趋于一 致，得到专家认可的合理的权重分配方案。

　　17、【考点】概念答案：A

　　解析：

　　故本题正确答案为：A

　　18、【考点】培训效果评估答案：C

　　解析：

　　19、【考点】绩效改进答案：C

　　解析：本题考查的是“绩效改进”的概念：C 选项：绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制订并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。 A 选项：绩效计划是在绩效周期开始时，结合企业的中长期规划即年度经营计划，在公司、部门、个人层面设定绩效目标和衡量指标的过程。B 选项：绩效沟通是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的沟通，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。D 选项：绩效反馈主要是指通过评价者与被评价者之间的沟通，将被评价者在评价周期内的绩效评价结果反馈给评价对象，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进，对被评价对象的行为产生影响的过程。所以本题选择 C。

　　20、【考点】绩效考核的内容和方法答案：D

　　解析：D 选项：强制分布法：这种考核方法是先确定几个绩效等级，如优、良、中、差、劣， 然后按照事物“中间大，两头小”的正态分布规律，人为地确定每个等级中的员工数在总人数中所占的比例。A 选项：量表评价法是根据设计的等级评价量表来对被评价者进行评价的方法。B 选项：目标考核法，即按一定的指标或评价标准来衡量员工完成既定目标和执行工作标准的情况，根据衡量结果给予相应的奖励。C 选项：比较法是一种相对考核的方法，通过员工之间的相互比较，从而得出考核结果。综上可知，本题选择 D。

　　21、【考点】薪酬结构的构成要素答案：B

　　解析：本题考查薪酬结构的构成要素。薪酬区间渗透度是随着薪酬中间值的增加而减小，随 着薪酬变动比率的增加而增加。

　　22、【考点】薪酬结构的构成要素答案：C

　　解析：本题考查薪酬区间比较比率。当员工个体薪酬区间的比较比率大于 100

　　

 

　　，说明该员工的薪酬高于相应的薪酬等级的平均水平。

　　23、【考点】薪酬结构的构成要素答案：D

　　解析：本题考查薪酬结构的构成要素。四个基本构成要素包括：(1)薪酬的等级数量;(2)薪酬趋势线;(3)同一薪酬等级内部的薪酬变动范围;(4)相邻两个薪酬等级之间的交叉与重叠关系。

　　24、【考点】职业生涯延伸管理答案：A

　　解析：本题考查职业生涯延伸管理。人的健康包括身体健康和心理健康。

　　25、【考点】职业生涯延伸管理答案：C

　　解析：本题考查职业生涯延伸管理。员工退休管理是包括两方面的工作：企业一方面是要帮助员工进行退休前的准备，另一方面也要关注已经退休的员工的生活。

　　二、多选题(共 5 题，共 10 分) 26、【考点】招募效果评估指标体系答案：ABC

　　解析：招募效果评价指标体系：

　　故本题正确答案为：ABC

　　27、【考点】面试的内容答案：ABCDE

　　解析：此题考点是面试的内容。就一般情况来说，面试的内容主要包括仪表风度、知识点广度与深度、实践经验与专业特长、工作态度与求职动机、事业进取心、反应能力与应变能力、 分析判断与综合概括能力、兴趣爱好与活力、自我控制能力与情绪稳定性、口头表达和沟通能力等。答案为 ABCDE

　　28、【考点】新员工培训的内容答案：ACE

　　解析：新员工培训的内容包括：1.企业文化方面的培训 2.业务方面的培训 3.开展对新员工的“传、帮、带”活动企业文化方面的培训：(1)企业文化精神层次的培训。(2)企业文化制度层次的培训。(3)企业文化物质层次的培训。三层指的是：“精神层、制度层和物质层” BD 选项为干扰项，本题选择 ACE。

　　29、【考点】人力资源战略的类型答案：ABC

　　解析：本题考查戴尔和霍德对人力资源战略的分类。根据戴尔和霍德的研究，人力资源战略 可分为以下三种：诱引战略;投资战略;参与战略，故选项 A、B、C 正确。选项 D、E 属于斯特雷斯和邓菲对人力资源战略的分类，故 D、E 错误。

　　30、【考点】目标设置理论答案：ABCD

　　解析：目标设置理论的要点：(1)目标难度(2)目标清晰度(3)自我效能感(4)调节变量助记：“难清纸条”——所以答案选择 ABCD。

　　三、文字题(共 7 题，共 50 分)

　　31、【考点】薪酬水平的影响因素

　　答案：微观因素主要包括：(1)企业经营效益;(2)企业薪酬策略及价值观;(3)企业的规模和发展阶段;(4)员工异质性;(5)劳资双方的谈判;(6)心理因素。

　　32、【考点】人力资源的特征

　　答案：(1)生成过程的时代性;(2)开发对象的能动性;(3)使用过程的时效性;(4)开发过程的持续性;(5)闲置过程的消耗性。

　　33、【考点】人性假设理论

　　答案：针对“经济人”假设的管理措施是：(1)管理工作的重点是完成任务，提高劳动生产率;(2)管理工作是少数人的事，工人的责任就是干活;(3)采用胡萝卜加大棒的管理方法，效率高的重奖，消极怠工的重罚。

　　34、【考点】供不应求的调整方法

　　答案：人力资源外包是策略地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部 分或全部转由专业服务机构承担。实施人力资源外包有两个前提：一是人力资源管理的一些 工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点，这使人力资源外包成为可能;二是人力资源专业服务机构的发展，为人力资源外包提供必要的外包条件。

　　35、【考点】人力资源管理的主要活动答案：(1)工作分析与工作设计。

　　(2) 人力资源规划。

　　(3) 招聘管理。

　　(4) 员工素质测评。

　　(5) 员工培训。

　　(6) 绩效管理。

　　(7) 薪酬管理。

　　(8) 员工职业生涯管理。

　　36、【考点】笔试

　　答案：①试题的形式必须符合考试的目的，应能测出预测的知识和能力;②试题内容所涉范 围及不同内容所占的比重，应以考试大纲为准，不得随意扩大或缩小范围，增减分量;③试 题内容必须具有实际意义，不能违背科学或夹杂不健康的成分;④试题内容的取材要有公平 性，不能出刁、尖、钻、怪的试题;⑤试题内容的表述，必须用词恰当、文字简练、所表达 意思确切明了。做到与解题无关的字词一个不留，与解题相关的字词一个不漏;⑥试题的作 答要求和指导语，要言简意明，不致使考生费解或误解。凡需以特殊方式解答的试题，应在指导语中提出明确要求，并举出范例;⑦试题应相互独立，各试题之间不得互有关联。试题 中不能含有暗示本题或其他题正确答案的线索;⑧试题应有不致引起争论的明确答案;⑨试 题应便于测试、作答，阅卷评分省时省力，抗干扰性强;⑩所编试题的数量应是标准卷所用 试题数量的 2~3 倍以上，以供审查、筛选和组卷之用。

　　37、【考点】双因素理论答案：主要观点是：

　　(1) “满意”的对立面不是不满意，而是“没有满意”，“不满意”的对立面则是“没有不满意”。

　　(2) 影响人的工作动机的因素应该分为两类：一类是激励因素，即能够让员工感到满意的因素;一类是保健因素，即会使员工感到不满意的因素。

　　(3) 激励因素多是与工作本身的性质有关的因素，保健因素则多与环境和工作条件相关。

　　(4) 激励因素的满足才能真正提高员工的积极性，从而产生激励作用。 实践意义：

　　保健——激励双因素理论告诉人们：满足各种需要所引起的激励强度和效果是不一样的，在工作中一些基本的需要满足是必须的，缺乏他们会导致员工“不满”，但这些“保健因素”仅仅构成激励的基本前提。人力资源管理在于如何最大程度的挖掘和发挥真正“激励因素” 的作用。

　　四、综合题(共 1 题，共 15 分)

　　38、(1)【考点】招募渠道的选择

　　答案：(1)内部晋升;(2)职位转换;(3)自荐;(4)员工引荐;(5)广告招募;(6)就业机构招募;(7)专职猎头机构招募;(8)校园招募;(9)网络招募;(10)特色招募

　　(2)【考点】招募渠道的选择

　　答案：招募基层管理人员，可以采用内部晋升、报纸广告及就业机构招募的方式。