(一)单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)

　　1、市场营销管理的实质是_________。

　　A.刺激需求 B.需求管理

　　C.生产管理 D.销售管理

　　2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。

　　A.产品观念 B.生产观念、

　　C.社会市场营销观念 D.推销观念

　　3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

　　A.过量需求 B.不规则需求

　　C.下降需求 D.有害需求

　　4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。

　　A.我们生产什么就卖什么 B.我们卖什么就让人们买什么

　　C.市场需要什么就生产什么 D.好酒不怕巷子深

　　5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于

　　_________企业。

　　A.生产导向型 B.推销导向型

　　C.市场营销导向型 D.社会市场营销导向型

　　6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 。

　　A.生产观念 B.产品观念

　　C.市场营销观念 D.社会市场营销观念

　　7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

　　A.顾客价值 B.顾客满意

　　C.顾客偏好 D.顾客购买

　　8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。

　　A.服务价值 B.产品价值

　　C.人员价值 D.形象价值

　　9、顾客购买的总成本包括货币成本和 。

　　A.时间成本 B.体力成本

　　C.精神成本 D.非货币成本

　　10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。

　　A.成本 B.盈利

　　C.无形资产 D.以上答案都不对

　　11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“ 是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。

　　A.附加服务 B.送货

　　C.产品保证 D.质量

　　12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。

　　A.创造产品价值 B.创造顾客价值

　　C.技术创新 D.产品创新

　　13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_______。

　　A.企业价值让渡系统 B.企业价值链

　　C.企业作业流程 D.企业营销链

　　14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。

　　A.供销环节 B.战略环节

　　C.生产环节 D.技术开发环节

　　15、从组织创新的角度看，传统企业组织(有的学者称之为“命令──控制式组织”)的致命弱点是_________。

　　A.高度集权 B.效率低下

　　C.执行过时的营销观念

　　D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

　　16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。

　　A.规章制度 B.体制

　　C.文化 D.作业流程

　　17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为_________。

　　A.市场研究 B.市场调查

　　C.市场营销 D.学习

　　18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。

　　A.倾听 B.学习

　　C.市场调查 D.市场营销

　　(二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)

　　1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。

　　A.生产观念 B.销售观念

　　C.市场营销观念 D.产品观念

　　E.社会营销观念

　　2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。

　　A.企业 B.供应商

　　C.顾客 D.中间商

　　E.社会

　　3、市场营销观念的主要支柱包括_________。

　　A.目标市场 B.顾客满意

　　C.协调营销 D.产品质量

　　E.赢利性

　　4、顾客总价值包括_________。

　　A.商品品牌 B.服务价值

　　C.人员价值 D.产品价值

　　E.形象价值

　　5、顾客总成本包括_________。

　　A.货币成本 B.时间成本

　　C.精神成本 D.固定成本

　　E.体力成本

　　6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

　　A.新产品实现流程 B.生产管理流程

　　C.存货管理流程 D.订单——付款流程

　　E.顾客服务流程

　　7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。

　　A.技术创新 B.倾听

　　C.知识创新 D.学习

　　E.领先

　　8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性?_________

　　A.拥有先进的生产技术和产品质量

　　B.系统地倾听企业内外部的各种声音

　　C.系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合

　　起来的方法

　　D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道

　　E.拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序