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2018年自考《国际商务谈判》课后习题及答案:第8章

2022-02-19来源:江苏自考网

  一、名词解释

  1.礼仪:

  2.商务礼仪:

  3.名片:

  4.小费:

  五、回答题

  1.从事商务谈判活动的男士应从哪些方面注意自己的仪容仪表?

  2.介绍是交际场合结识朋友的主要方式,在介绍中要注意什么问题?

  4.商务谈判的交往中如何使用名片?

  5.商务谈判活动中必须讲究和遵守的交谈礼仪有哪些?

  6.商务谈判中正式宴请的程序有哪些?

  7.西餐的礼仪有哪些?

  8.在商务交往中馈赠的礼仪有哪些?

  9.在国际交往中应注意哪些公共礼仪?

  答案:

  一、名词解释

  1.礼仪: 礼仪是人类社会文明发展的产物,是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。礼仪所包含的内容十分广泛,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

  2.商务礼仪:是指在商务活动中,商务人员为了树立良好的个人和企业形象,应该遵守的社会公认的程序或行为规范,它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。

  3.名片:日常交往中,人们将名片作为介绍身份的一种手段已成为很普遍的情况。名片一般为10cm长、6cm宽的白色或有色卡片,在社交中以白色名片为佳。名片是自己的替身,是证明一个人自身存在的最有力的证据,它在国际商务谈判活动中是必不可少的。因为名片能反映出一个人的基本信息,也便于对方记忆。

  4.小费:小费源自18世纪的英国伦敦。当时一些酒店的餐桌上放着一只“保证服务迅速”的碗,顾客将钱放入碗中,就能得到周到的服务。这种做法不断延续,便成为时下的付小费,作为对为你服务的人的一种感谢和报酬。

  五、回答题

  1.从事商务谈判活动的男士应从哪些方面注意自己的仪容仪表? 答案要点: 从事商务活动的男士需要从以下几方面注意自己的仪容仪表:(1)发型发;(2)面部修饰;(3)着装修饰;(4)必备物品。

  2.介绍是交际场合结识朋友的主要方式,在介绍中要注意什么问题? 答案要点: (1)为他人作介绍时,将要介绍人的姓名、身份、单位(国家)等情况,简要做一说明即可,更详细的内容留待被介绍者根据其意愿去交谈。(2)正式介绍的国际惯例一般是:先将年轻的介绍给年长的;先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的;先将男性介绍给女性;先将客人介绍给主人;先将未婚的介绍给已婚的;先将个人介绍给团体。(3)当两位客人正在交谈时,切勿立即将其中一人介绍给第三者。这一规则在国际商务谈判中很重要。(4)对于远道而来的,又是首次洽谈的客人,介绍人应准确无误地把客人介绍给主人。(5)介绍双方认识时,应避免刻意强调一方,否则会引起另一方的反感。(6)如果是自我介绍,要说明自己的姓名、身份、单位等,并表达出“我很高兴认识您”的愿望。

  3.握手的礼仪有哪些? 答案要点: 握手时还应注意以下几点: (1)握手的次序。这主要取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因素。在商务谈判场合,通常握手的次序为:主人先伸手,客人随之;年长者先伸手,年轻者随之;职位高者先伸手,职位低者随之;女士先伸手,男士随之。(2)握手时间通常在3-5秒为佳,尤其是在第一次见面的时候。如果一方握住对方的手时间过长,会被对方认为热情过度,不懂礼仪。一般握一下即可,如果是熟人,时间可稍长些。男女之间不管生熟与否,都不宜用力握手,只握一下女士手指部分,女方若不提手,男士只能点头或鞠躬致意。(3)女士可以戴手套握手,尤其是在戴晚礼服手套时,但男士必须摘下手套,不能戴手套握手。(4)当人比较多时,握手应该照次序来进行,不能交叉握手,而应等待对方与他人握手后再伸手。谈判中,既可站着握手,也可会谈时坐着握手。(5)在任何时候,拒绝对方主动握手的行为都是最失礼的。但当手上有水或不清洁时应谢绝握手,并说明理由。(6)握手要注意面部表情。面部表情是配合握手举止的一种辅助动作,对加深双方情感和印象有重要的作用。握手时,双目应注视对方,要面带笑容真诚地与对方握手,不能以冷淡呆板的表情与对方握手。

  4.商务谈判的交往中如何使用名片? 答案要点: 在使用名片时注意如下礼仪: (1)双手递上名片。若手中拿着名片,则可左手退回,右手去接。(2)正面朝向对方,以便让对方能一眼看清名片上的内容。(3)如果坐着,应尽可能起身接受对方的名片。(4)身份较低者应率先递出个人名片。到别处拜访时,经介绍后再递出名片。(5)接受名片时应双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片时不应随手置于桌上,更不能压上东西。(6)尽量避免在对方的名片上书写不相关的信息,除非经过对方的同意。更不要无意识地玩弄对方的名片。(7)名片夹或皮夹应置于西服内袋,切忌从裤子的后口袋掏出。(8)初次见面,对方递过名片并作自我介绍,意欲结识自己时,应双手接过名片,端详片刻装入名片夹或上衣袋中。在感谢对方的同时,将自己的名片交换给对方。如果当时没法交换自己的名片,应说明情况并致歉,事后补上。这里强调的是:除非需要外国人是不轻易交换名片的,因此到国外,一般不要像发传单那样发名片。

  5.商务谈判活动中必须讲究和遵守的交谈礼仪有哪些? 答案要点: 在商务谈判活动中必须讲究和遵守交谈礼仪。 (1)尊重对方,谅解对方。(2)态度和气,言语得体。(3)及时肯定对方。(4)注意语速、语调和音量。

  6.商务谈判中正式宴请的程序有哪些? 答案要点: 正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别。(1)迎宾。一般主人应在宴会厅门口迎接客人的到来。客人抵达后,主人应与之握手问好,并由专人将客人引到休息厅。休息厅内应有主方人员照顾客人。没有休息厅则可直接进入宴会厅,但不入座。(2)致词。客人到达差不多时,尤其是主要客人已经到齐时,预定时间一到,即可开宴。正式宴会由主宾发表致词。致词的时间一般安排除在宾主双方入座后,或在热菜之后,甜食之前。非正式宴请通常由主客双方代表以敬酒方式简单说几句即开始就餐。(3)席间交流。按照国际惯例,主宾致词后,大家先彼此敬酒与用餐。酒过三巡之后,再安排正式讲话,主人先讲,主宾后讲,也可安排即席发言。席间宾主及客人之间相互碰杯,并说些祝愿的话。在就餐时,一方面要注意用餐气氛的调节,另一方面还要注意相关的礼仪。(4)送别一般吃过水果后,主人应向主宾示意,让其作好离席准备,然后从座位上起立,这是全体离席的信号,即意味着宴会结束。也可以由主人宣布宴会结束。客人起身告辞,主人应将其送至门口,热情友好地话别。有时主方人员可以列队门口,与客人一一握手话别,表示热情。

  7.西餐的礼仪有哪些? 答案要点: 吃西餐与中餐有很大的差别。(1)注意刀叉的使用。(2)注意餐巾的使用(3)注意西餐用餐方法

  8.在商务交往中馈赠的礼仪有哪些? 答案要点: (1)注意礼品的包装。(2)注意赠礼的场合。(3)注意赠礼时的态度和动作。 (4)赠礼时要讲究数字。(5)注意赠送礼品的特殊要求。

  9.在国际交往中应注意哪些公共礼仪? 答案要点: 在国际交往中,言谈、举止、风度是十分重要的,特别应注意一些细节问题。 (1)遵时守约(2)尊重老人和妇女(3)举止得体(4)吸烟应注意场合

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