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2021年自考《企业管理咨询》章节习题10

2022-03-07来源:江苏自考网

  [问答题]鱼骨图的作用是什么?

  参考答案:

  因果/鱼骨图的作用在于:

  (1)使项目小组能集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或组员不同的个人观点。

  (2)使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见,有助于找到有效的解决方案。

  (3)使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。

  [问答题]鱼骨图分析问题时的分析要点有哪些?

  参考答案:

  (1)确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别着手,应视具体情况决定。

  (2)大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如不良);脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容;对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。

  (3)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。

  (4)如果某种原因同时可归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类)。

  (5)选取重要原因时,不要超过七项,且应标志在最末端原因。

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