江苏自考网是公益服务信息网,供学习交流使用,非政府官方网站,官方信息以江苏教育考试院为准。
您现在的位置:江苏自考网 > 模拟试题 > 管理类 > 企业管理概论>2022年自考《企业管理概论》模拟试题及答案1

2022年自考《企业管理概论》模拟试题及答案1

2022-03-07来源:江苏自考网

  一、单项选择题

  1.客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是()。

  A.客户购买价值

  B.客户口碑价值

  C.客户知识价值

  D.客户交易价值

  正确答案:B

  答案解析:客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过程中的“可信度”越强,信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。

  2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是()。

  A.客户忠诚度

  B.客户知名度

  C.客户信用度

  D.客户信任度

  正确答案:A

  答案解析:客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。

  3.客户关系管理CRM的核心是()。

  A.客户忠诚管理

  B.客户心理管理

  C.客户价值管理

  D.客户服务管理

  正确答案:C

  答案解析:CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

  4.在客户忠诚的发展过程中,忠诚度最高的客户是()。

  A.怀疑者

  B.合伙人

  C.跟随者

  D.拥护者

  正确答案:B

  答案解析:合伙人:最强的“客户——供应商”关系模式,这种模式是互利双赢的,而且能够长期进行下去。

  5.在会展价值链中处于核心地位的是()。

  A.组展商

  B.参展商

  C.服务商

  D.专业观众

  正确答案:B

  答案解析:客户(参展商)处于会展价值链中的核心地位。

  6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象,属于会展客户心理中常见的哪种心理?()。

  A.价格心理

  B.逆反心理

  C.怕上当心理

  D.从众心理

  正确答案:D

  答案解析:“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。也就是人们常说的“人云亦云”“随波逐流”。

  7.在会展服务中,会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段?()。

  A.前期阶段

  B.中期阶段

  C.策划阶段

  D.后期阶段

  正确答案:A

  答案解析:会展中期服务又称会展现场服务,是指会展活动开幕期间在会展现场提供的服务….会展现场服务是会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现,是会展前期服务准备成果的集中体现。

  8.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面?()。

  A.关系培训阶段

  B.关系确认阶段

  C.关系信任阶段

  D.关系弱化阶段

  正确答案:A

  答案解析:在客户关系的不同发展阶段,展会客户工作的重点应有所不同:在关系培育阶段,展会客户工作的重点应放在展会的宣传推广等营销方面,这样才能更好地让客户认知展会。

  9.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的动力层次”是()。

  A.参展厂商

  B.展览组织者

  C.展会的媒体

  D.展览市场

  正确答案:A

  答案解析:参展厂商——系统的动力层次。

  10.优品会展信息管理系统解决方案的核心模块()。

  A.ERP模块

  B.财务模块

  C.CRM模块

  D.辅助模块

  正确答案:C

  答案解析:CRM模块是优品会展信息管理系统解决方案的核心模块。

声明:

(一)由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化,本网站所提供的考试信息仅供参考,请以权威部门公布的正式信息为准。

(二)本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿,免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系,我们会及时进行处理解决。

江苏自考时间

2023年自考时间:
4月15日-16日

还有000