关系营销：又称顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。

快速消费品：全称是快速流通消费品，强调商品快速的被大量消费的特点。

“AP”制度

即广告代理公司，指在传统的广告运作模式中，广告主将广告业务全盘托付于广告代理公司，广告代理公司进行市场调查、策划、创意、制作等业务运作，最后通过购买大众媒介的时段或版面，

▲关系营销与传统营销思路相比，在对待顾客上的不同之处主要在于：

1、传统营销思路关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客;

2、传统营销关注的思路较少强调顾客服务，而关系营销则高度顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚;

3、传统营销思路在往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的承诺;

4、传统营销思路认为产品质量应是产品部门所关心的，关系营销认为所有部门都应关心质量问题

5、传统营销思路不注重与顾客的长期关系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系

▲关系营销的本质特征：

1、双向沟通2、合作3、双赢4、亲密5、控制

▲关系建立的三个层面：

1、顾客，建立、保持和加强同顾客的良好关系

2、关联企业，与关联企业合作，共同开发市场(包括供应商、分销商)

3、政府和公众，与政府和公众团体协调一致

▲中国快速消费品的市场状况：

1、中国消费品市场一直在以惊人的速度持续增长，中国已经成为世界最具活力的快速消费品市场之一;

2、中国快速消费品市场竞争已经进入了一个空前激烈的阶段，市场手段的使用也出现了从简单的要素竞争向比拼实力的系统竞争迈进;

3、中国的快速消费品市场存在着巨大的开发潜力。