一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)

　　1.( )是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。

　　A.社会形象

　　B.员工形象

　　C.产品形象

　　D.业绩形象

　　2.( )是评价企业形象的质的指标。

　　A.员工素质

　　B.企业制度

　　C.美誉度

　　D.知名度

　　3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是( )。

　　A.树叶

　　B.树干

　　C.树根

　　D.花

　　4.中国最早导入CIS的企业是( )。

　　A.太阳神公司

　　B.四通公司

　　C.联想集团

　　D.上海家化

　　5.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。

　　A.面谈法

　　B.电话问询

　　C.邮寄调研

　　D.留置问卷

　　6.( )是指管理指挥系统的等级。

　　A.管理幅度

　　B.管理层次

　　C.管理宽度

　　D.管理等级

　　7.( )发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。

　　A.复杂型购买

　　B.和谐型购买

　　C.多变型购买

　　D.习惯型购买

　　8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。

　　A.倡议书

　　B.报告书

　　C.动议书

　　D.建议书

　　9.( )又称专家意见法。

　　A.头脑风暴法

　　B.德尔菲法

　　C.稽核取向法

　　D.形态分析法

　　10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了( )。

　　A.理念开发不能脱离企业所处的时代

　　B.不同的民族具有不同的文化和价值观念

　　C.理念开发要立足于企业所处的行业

　　D.业者偏好是理念开发最直接的依据

　　11.( )是企业理念得以贯彻的必要手段。

　　A.企业制度

　　B.员工培训

　　C.业绩提升

　　D.社会形象

　　12.在印刷媒介中，( )的信息传播速度最快。

　　A.杂志

　　B.报纸

　　C.书籍

　　D.专刊

　　13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播( )。

　　A.产品品质

　　B.品牌形象

　　C.企业形象

　　D.社会形象

　　14.( )是CI策划的准则。

　　A.企业制度

　　B.社会风俗

　　C.政策法规

　　D.企业理念

　　15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?( )

　　A.文件传达

　　B.召开会议

　　C.同事交谈

　　D.上下级定期交流

　　二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)

　　1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?( )

　　A.专制作风

　　B.和风细雨式

　　C.民主作风

　　D.放任自流式

　　E.综合式

　　2.按决策的问题的条件可将决策分为( )。

　　A.确定性决策

　　B.风险型决策

　　C.不确定性决策

　　D.事前决策

　　E.事中决策

　　3.选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素?( )

　　A.传播主体

　　B.传播效果

　　C.传播对象

　　D.传播内容

　　E.经济因素

　　4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?( )

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.爱的需要

　　D.尊重的需要

　　E.自我实现的需要

　　5.大众传播媒介按其技术划分可分为( )。

　　A.直邮媒介

　　B.印刷媒介

　　C.电子媒介

　　D.人际媒介

　　E.户外媒介

　　6.CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分?( )

　　A.企业环境状况

　　B.企业营运状况

　　C.企业面临机会

　　D.企业面临问题

　　E.企业形象识别系统

　　7.企业CIS导入预算的方法主要有( )。

　　A.销售提成法

　　B.目标达成法

　　C.项目作业综合法

　　D.平均发展速度法

　　E.竞争对抗法

　　8.以下哪些属于人际沟通媒介?( )

　　A.交谈

　　B.谈判

　　C.动作

　　D.信件

　　E.BBS

　　9.领导艺术的内容主要包括( )。

　　A.待人的艺术

　　B.办事的艺术

　　C.管理时间的艺术

　　D.休闲的艺术

　　E.竞争的艺术

　　10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?( )

　　A.时代特征

　　B.企业特征

　　C.民族特征

　　D.行业特征

　　E.业者偏好

　　三、名词解释(每小题4分，共16分)

　　1.企业识别系统

　　2.分层抽样

　　3.决策 答;解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程

　　4.品牌

　　四、简答题(每小题5分，共25分)

　　1.简述CIS的感召功能是如何体现的。

　　答;容易短信资金

　　2增强投资者的好感与信心,缓解危机

　　3扩展企业的供销渠道,

　　4吸引更多的优秀人材

　　5得到社会各界人士的支持

　　2.简述CIS在我国兴起的原因。

　　答; (1)政府与学术界的重视;

　　(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS;

　　(3)CIS知识得到了普及;

　　(4)企业形象促进队伍不断扩大。

　　3.简述CIS的设计原则。

　　答;目标任务原则

　　2分工协作原则

　　3统一分级管理原则

　　4权责对等原则

　　5精干原则

　　4.简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。

　　5.简述确立管理幅度需考虑的因素。

　　答;指一名管理人员直接领导和管理下属的人数,有效的管理下属,认真考虑能管辖多少下属,管理的幅度决定企业的横向结构,

　　五、论述题(每小题12分，共24分)

　　1.谈谈你对企业文化的认识。

　　答;企业文化对内部提高企业凝聚力重要手段,是企业精神为核心,把企业精神和行为引导企业发展目标上来,通过企业形成的价值观 行为准则 首先规范以文字或约定的俗成社会心理形式,对企业员工思想,行为施以控制,影响,

　　企业文化外部环境有利于塑造企业形象,企业通过各种渠道输出的产品服务,公关也同时播出企业文化在公众心目中的形成印象,

　　2.试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。

　　答;

　　1目标任务原则

　　2分工协作原则

　　3统一领导分组管理4权责对等5精干原则

　　参考答案：

　　一、单项选择题

　　1.( C ) 2.( C ) 3.( C ) 4.( A ) 5.( B )

　　6.( C ) 7.( A ) 8.( D ) 9.( B ) 10.( C )

　　11.( B ) 12.( B ) 13.( C ) 14.( D ) 15.( C )

　　二、多项选择题

　　1.( ABCDE ) 2.( ABCDE ) 3.( ABCD ) 4.( ABCDE )

　　5.( BCD ) 6.( ABCDE ) 7.( ABC ) 8.( ABCDE )

　　9.( ABC ) 10.( ABCDE )