47.根据案例，运用所学的理论知识，回答下面提出的问题。

2007年3月份，受“吃香焦会致癌”谣言的影响，海南岛正处销售旺季的香蕉出现大量滞销，广大蕉农损失惨重。4月5日，海南省政府新闻办召开新闻发布会，宣布省政府从4月6日至4月15日，对运输香蕉的过海车辆，按每车300元的标准实行紧急补贴，并开启全省冷库收购和冷藏成熟蕉果，力图挽救因谣言导致的香焦市场“滑铁卢”，与此同时，该省还组织新闻媒体在全国范围内进行正面宣传以辟谣。到4月中旬，香蕉收购价格已恢复到每公斤1.2元。

问题1：从公关的角度来看，这是一起什么事件?

问题2：“海南香蕉事件”对政府处理类似事件带来哪些启示?

问题3：作为政府的公关人员，应该如何处理与媒体之间的关系?

48.【评分参考】

(1)考生作答所用词语、句式、与答案不同，只要意思正确，就可给分。

(2)要点回答完整，阐述充分，可得11-12分;阐述一般，可得8-10分;没有阐述，可得4-7分。

(2)要点回答不够完整，但所回答要点论述较好，可根据具体情况，适当加1-3分，但每小题得分不得超过满分。

【参考答案】

P11-317

问题一：这是一起商业危机公关事件。(2分)

问题二：首先，应立即向媒体和公众表明其负责任的立场和态度，并通过媒体向公众公布事件处理的全过程及各种细节。(2分)

其次，应切实加强企业内部的质量管理，进行组织的“根本性改革”，提升食品质量安全，防止类似问题再度发生。(2分)

第三，树立危机意识，增强危机管理能力，从本次危机事件中吸取经验教训，尊重事实，承担责任，坦诚沟通，灵活应变，加快对危机事件和消费者舆情的反馈速度，提高与监管者沟通的透明度，促使行业(企业)在各方面的监督下强化自律，努力提升自身品牌美誉度，获得可持续发展。(2分)

P11-326

问题三：(1)迅速反应，不推卸责任。(1分)

(2)使用有效的通讯渠道。(1分)

(3)诚实、负责、谦虚，富有人情味。(1分)

(4)处理好专业记者与非专业记者的关系。(1分)