一、问答题

1、公共事务的管理手段和方法?

(1)全面质量管理

(2)量化管理

(3)把公共部门事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连

(4)整合公共事务部门与组织内其他部门

2、定点比较的含义及基本步骤有哪些?

含义：公共事务部门测量自己的表现，并把自己的部门同表现更好的、甚至是世界一流水平的公共事务部门相比较，从而获得有关公共事务的知识和经验，提高部门的水平。

基本步骤：

(1)明确目的和目标

(2)确定量化方法和信息来源

(3)选择定点比较的对象

(4)测量和描述本组织

(5)测量和描述定点比较对象

(6)对比

(7)建议与计划

(8)计划的执行