一、单项选择题

　　1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关(D)

　　A.工资

　　B.劳动时间

　　C.领导信任

　　D.工作方式

　　2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作(B)

　　A.工作设计

　　B.工作标准

　　C.工作研究

　　D.工作方法

　　3、制定工作标准的关键是定义(A)

　　A.“正常”的工作速度

　　B.“正常”的工作效率

　　C.“正常”的工作环境

　　D.“正常”的工作产出

　　4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是(B)

　　A.时间研究

　　B.标准要素法

　　C.PTS法

　　D.SWOT法

　　5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是(D)

　　A.观察法

　　B.标准要素法

　　C.时间研究

　　D.PTS法

　　6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作(B)

　　A.工作职务转换

　　B.工作扩大化

　　C.工作丰富化

　　D.工作复杂化

　　7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作(C)

　　A.工作扩大化

　　B.工作丰富化

　　C.工作职务轮换

　　D.工作人性化

　　8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是(C)

　　A.工作扩大化

　　B.工作职务轮换

　　C.工作丰富化

　　D.工作民主化

　　9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有(C)

　　A.系统性

　　B.集合性

　　C.社会性

　　D.整体性

　　10、最具完整意义的团队工作方式是(C)

　　A.学习型组织

　　B.特定目标式团队

　　C.自我管理式团队

　　D.问题解决式团队

　　11、工作流程重构简称为(B)

　　A.PTS

　　B.BPR

　　C.WBS

　　D.TQM

　　12、BPR(工作流程重构)的基本思想是必须彻底改变传统的(A)

　　A.工作方式

　　B.思维方式

　　C.生产工艺

　　D.销售模式

　　二、多项选择题

　　1、工作设计的内容包括(ABCE)

　　A.明确一项任务的作业过程

　　B.明确工作责任

　　C.确定分工方式

　　D.确定工作标准

　　E.规定分工后的协调和衔接方式

　　2、工作标准主要适用于(BDE)

　　A.思考性工作

　　B.工作周期短的工作

　　C.复杂性工作

　　D.重复性很强的工作

　　E.动作比较规律的工作

　　3、常用的作业测定方法有(ACD)

　　A.时间研究

　　B.工作研究

　　C.标准要素法

　　D.PTS法

　　E.工作设计

　　4、团队工作方式的特点主要有(BCE)

　　A.最大分工和简单工作

　　B.较多的智能工作内容

　　C.工作人员高素质、多技能

　　D.众多的从属关系

　　E.管理层次少，基层自主性强

　　5、团队工作方式的常见形式有(ABC)

　　A.问题解决式团队

　　B.特定目标式团队

　　C.自我管理式团队

　　D.矩阵型组织

　　E.学习型组织

　　6、BPR的主要方法有(ABCDE)

　　A.将数项工作或业务组合、合并为一

　　B.给予职工决策拍板的权力

　　C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行

　　D.为同一工作设置若干种进行方式

　　E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作

　　三、填空题

　　1、工作研究的基本目标是(避免浪费)。

　　2、工作研究所包括的内容主要有两大类：(方法研究)和(时间研究)。

　　3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现(不合理)的动作或过程，加以改善。

　　4、时间研究的主要内容是进行工作测定和(设定工作标准)。

　　5、工作设计和研究遵循以(内涵)方式提高效率的原则。

　　6、制定工作标准的关键是定义“正常”的(工作速度)、“正常”的(技能发挥)。

　　7、工作扩大化是指工作的(横向扩大);工作丰富化是指工作的(纵向扩大)。

　　8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：(员工授权)和(组织重构)。

　　9、团队工作方式的基本思想是(使全员参与)，从而调动每个人的积极性和创造性。

　　10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、(心理)因素结合起来考虑。

　　11、随着新技术革命和信息时代的到来，以(柔性自动化)为主的生产模式正在成为主流。

　　12、BPR的出发点是对(劳动分工论)的反思。

　　四、名词解释

　　1、工作设计工作设计是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成

　　2、工作研究是指运用系统分析的方法，把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。

　　3、工作标准是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成为时间标准。

　　4、工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作

　　5、工作职务轮换P97是指允许员工定期地轮换所做的工作，种种定期可以是小时、天、周、或者数月。

　　6、工作丰富化P97是指工作的纵向扩大给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。

　　7、团队工作方式P102团队工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在这种情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就成为团队工作方式。

　　8、员工授权P108是指把决策的权利和责任一层层下放，直至每一个普通员工。

　　9、BPR(工作流程重构)P110 BPR是90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出来的，其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式。

　　五、简答题

　　1、工作设计的具体内容。

　　答：(1)明确一项任务的作业流程

　　(2)确定分工方式

　　(3)通过分工明确每个人或每小时的工作责任

　　(4)以组织形式规定分工后的协调和衔接方式，以保证流程总目标的实现。

　　2、企业中的工作任务可以分为哪几种?

　　答：个人可独立完成的工作，需要一个小组共同完成的工作，以及需要企业的多个部门、多个小组协作完成的工作。

　　3、工作标准在工作设计中的作用。

　　答(1)制定生产运作能力计划。根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以根据市场对产品的需求来制定其人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。

　　(2)进行作业排序和任务分配。根据不同工序完成不同工作任务的标准时间，合理安排每一台设备每一个人的每天工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效的利用这些资源。

　　(3)进行运营系统及运营流程设计。工作标准可以用来比较不同的运营系统设计方案，以帮助决策，可以用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。

　　4、工作研究包括的主要内容。

　　答：方法研究和时间研究。工作研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现不合理的动作或过程，加以改善。时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。

　　5、泰勒的工作设计思想。

　　答：(1)工作方法不能只依靠经营，而应当科学的加以研究，制定正确的工作方法和工作量;

　　(2)每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究

　　这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法;

　　(3)对于经过培训、使用标准工作方法，并能发到标准工作量的人员，给予奖励。

　　6、团队工作方式的常见形式。

　　答(1)问题解决式团队

　　它通常包括七、八或十余名自愿成员，这些成员可以来自一个部门内的不同班组。成员每周有一次或几次聚集，每次几个小时，研究和解决工作中遇到的一些问题，例如质量问题，生产率提高问题，操作方法问题，设备、工具的小改造问题等。然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。这种团队的最大特点是：他们只提出建议和方案，但并没有权利决定是否实施。

　　(2)特点目标式团队

　　这种团队为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的.

　　7、问题解决式团队的特点和局限性。

　　答：(1)他们只提出检疫和方案，但并没有权利决定是否实施

　　(2)对于提高企业的产品质量、改善生产系统，提高生产率起了极大的作用，同事对于提高人的工作积极性，、改善职工之间、职工与经营者之间的关系也起了很大的作用。

　　局限性：他只能建议不能决策，又是一种非正式组织，所以，如果这样的团队所提出的建议和方案被采纳的比率很低，这中团队就会自生自灭。

　　8、特定目标式团队的组成及其特点。

　　答：这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的，在这种团队中，其成员既有普通职工也有问题相关的经营管理人员，团队中的经验能够管理人员拥有决策的权力，或者可以直接向最高决策层报告，因此，他们都饿工作结果—建议或方案可以得到实施。

　　特点：容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。

　　9、BPR(工作流程重构)的具体方法。

　　答：(1)将数项工作或业务组合、合并为一

　　(2)给予职工决策拍板的权利

　　(3)工作流程的各个步骤按其自然顺序进行

　　(4)为同一工作设置若干种进行方式

　　(5)工作超越组织的界限，在最适当场所进行

　　(6)尽量减少检查，控制、调整等管理工作