一、单项选择题

　　1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(　)。

　　A.直接责任

　　B.间接责任

　　C.技术责任

　　D.经济责任

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担直接责任。参见教材P79

　　2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是(　)。

　　A.1985年

　　B.1988年

　　C.1989年

　　D.1991年

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 我国于1989年9月27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施方案》。参见教材P78

　　3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(　)。

　　A.政治思想教育

　　B.思想及意识教育

　　C.公关知识普及教育

　　D.公关能力教育

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育。参见教材P75

　　4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(　)。

　　A.热情心理

　　B.创新心理

　　C.开放心理

　　D.自信心理

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。参见教材P71

　　5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种(　)。

　　A.环境意识

　　B.调查意识

　　C.协调意识

　　D.信息意识

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种信息交流的意识。参见教材P71

　　6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是(　)。

　　A.调查分析人员

　　B.计划分析人员

　　C.文秘人员

　　D.传播人员

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 公共关系中的传播人员的主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。参见教材P70

　　7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于(　)。

　　A.公关文秘人员

　　B.公关计划人员

　　C.调查分析人员

　　D.公关传播人员

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 公共关系中的调查分析人员的主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。参见教材P70

　　8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演(　)。

　　A.边缘的角色

　　B.核心的角色

　　C.无足轻重的角色

　　D.基础的角色

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。参见教材P63

　　9.公共关系的( )是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。

　　A.客体

　　B.手段

　　C.对象

　　D.主体

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。参见教材P62

　　10.( )的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。

　　A.狭义

　　B.广义

　　C.微观

　　D.宏观

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。参见教材P62

　　11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是( )。

　　A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果

　　B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统

　　C.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的

　　D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 在没有专门的公共关系职能部门之前，组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。参见教材P62

　　12.将公共关系部门归属于( )属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。

　　A.办公室

　　B.广告部门

　　C.宣传部门

　　D.销售部门

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 “公共关系部门归属于办公室”此种归属便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。参见教材P64

　　13.公共关系部门归属于( )容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。

　　A.办公室

　　B.广告或宣传部门

　　C.联络接待部门

　　D.销售部门

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 公共关系部门归属于广告或宣传部门容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能，或忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用。参见教材P64

　　14.在欧美国家，对公共关系人员的称呼不包括( )。

　　A.公共关系从业人员

　　B.公共关系人员

　　C.公共关系官员

　　D.公共关系小姐

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 在欧美国家，对公共关系人员的称呼尚未见PR Girl公共关系小姐的称呼;亚洲一些国家和地区有公共关系小姐、公共关系先生之类的称呼。参见教材P69

　　15.从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为( )。

　　A.公共关系工作者

　　B.公共关系人员

　　C.公共关系从业人员

　　D.公共关系官员

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为公共关系人员;从一种宽泛的范围来理解，它指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员，国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。参见教材P69

　　16.( )是公共关系人员的公共关系意识的核心。

　　A.创新意识

　　B.服务意识

　　C.互惠意识

　　D.形象意识

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 形象意识是公共关系人员的公共关系意识的核心。参见教材P70

　　17.下列( )不属于公共关系的三大要素。

　　A.传播

　　B.政策

　　C.公众

　　D.社会组织

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 公共关系的三大要素为社会组织、公众和传播。参见教材P72

　　18.古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备( )的心理素质。

　　A.开放

　　B.热情

　　C.自信

　　D.耐压

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备自信的心理素质。参见教材P71

　　19.古人云：“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”这说明公共关系人员必须具备健全的( )能力。

　　A.表达

　　B.谋划

　　C.观察

　　D.交往

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 题干的表述说明公共关系人员必须具备健全的谋划能力。参见教材P72

　　20.( )能使一个企业组织所拥有的实物资产增值。

　　A.良好的形象

　　B.公共关系意识

　　C.公共关系心理

　　D.公共关系人员素质

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值。参见教材P80

　　二、多项选择题

　　1.公共关系的组织机构一般包括(　)。

　　A.职能机构

　　B.独立的公共关系社团组织

　　C.专业的公共关系公司

　　D.综合职能部门

　　E.组织内设的公共关系职能部门

　　【正确答案】 BCE

　　【答案解析】 公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。参见教材P62

　　2.公共关系公司是(　)等独立公共关系服务机构的统称。

　　A.公共关系咨询公司

　　B.公共关系服务公司

　　C.公共关系顾问公司

　　D.公共关系事务所

　　E.公共关系协会

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。参见教材P66

　　3.培养公共关系人员应坚持的原则有(　)。

　　A.科学理论知识与思想品德教育相结合

　　B.专业知识和综合知识相结合

　　C.因人施教

　　D.因材施教

　　E.理论与实践相结合

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：科学理论知识与思想品德教育相结合;理论与实践相结合;因材施教、因人施教;专业知识和综合知识相结合。参见教材P74

　　4.“全员PR管理”要求组织上下必须达到(　)。

　　A.每个员工都成为职业公关员

　　B.领导必须抓住每一公关环节

　　C.全员加强公共关系配合

　　D.领导有强烈的公共关系意识

　　E.营造良好的公共关系氛围

　　【正确答案】 CDE

　　【答案解析】 AB说法太绝对，所以本题选择CDE。参见教材P79-80

　　5.关于公共关系部门在组织内部管理中的地位说法正确的是( )。

　　A.公共关系部门的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间

　　B.“总经理办公室是经理部的一个机构”说明公共关系部门不能作为一个职能部门独立存在

　　C.公共关系部门负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系

　　D.公共关系部门负责沟通和协调各个职能部门之间的关系

　　E.公共关系部门向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 公共关系部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统的一部分。参见教材P63

　　6.关于公共关系部门的地位说法正确的是( )。

　　A.公共关系部门介于组织和公众之间

　　B.公共关系部门介于高层决策中心与各个执行部门之间

　　C.公共关系部门介于各管理、执行部门与基层人员之间

　　D.公共关系部门介于公众与公众之间

　　E.公共关系部门介于组织与外部环境之间

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众。所以D错误。参见教材P63

　　7.国外使用比较多的公共关系机构的名称有( )。

　　A.传播沟通部

　　B.公共关系与广告部

　　C.公共关系部

　　D.公共事务部

　　E.公共信息部

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 国外使用比较多的公共关系机构的名称有公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公共关系与广告部。参见教材P63

　　8.组织内设的公共关系部门具体附属于哪一类部门，可视需要而定，一般来说可隶属于( )。

　　A.销售部门

　　B.广告部门

　　C.宣传部门

　　D.联络接待部门

　　E.办公室

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 组织内设的公共关系部门一般来说可归属于销售部门、 广告或宣传部门、联络接待部门、办公室。办公室是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中枢。此种归属便于最高领导的直接指挥。参见教材P64

　　9.公共关系人员的基本能力包括( )。

　　A.掌握政策、理论的能力

　　B.善于与他人交往的能力

　　C.健全的思维和谋划能力

　　D.较强的文字和口头表达能力

　　E.良好的组织能力

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共关系人员基本能力有以下几个方面：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、 掌握政策理论的能力。参见教材P72-73

　　10.下列说法正确的是( )。

　　A.自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求

　　B.公共关系是一种整天吃喝玩乐的工作，因而不需要付出大量艰辛的劳动

　　C.从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理

　　D.公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员具备开放的心理

　　E.公共关系人员脑中都具有8小时工作制的概念，没有加班加点超负荷工作的习惯

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 公共关系不是一种整天吃喝玩乐的轻松工作，而是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作;很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念，他们有的只是加班加点超负荷工作的习惯。参见教材P71

　　11.公共关系的基本理论知识包括( )。

　　A.公共关系的基本概念

　　B.公共关系的由来和历史沿革

　　C.公共关系的职能

　　D.公共关系活动的基本原则

　　E.公共关系三大要素的概念和类型

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念;公共关系的由来和历史沿革;公共关系的职能;公共关系活动的基本原则;公共关系的三大要素(社会组织、公众和传播)的概念和类型;不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容;公共关系工作的基本程序等。参见教材P72

　　12.具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括( )。

　　A.让公共关系部门了解本部门的计划、作业等信息

　　B.在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作

　　C.弄公共关系与自己的工作职责的关系

　　D.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标

　　E.让公共关系部门了解本部门的人员变动及新产品信息

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括：①弄公共关系与自己的工作职责的关系;②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标;③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作;④让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。参见教材P79

　　13.下列( )均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。

　　A.生产部门的质量问题

　　B.销售部门的服务态度问题

　　C.人事部门的职工关系

　　D.办公室的社区关系

　　E.门卫的仪表仪态

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 生产部门的质量问题、销售部门的服务态度问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界关系、办公室的社区关系、门卫的仪表仪态、电话总机接线员的服务态度等，均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。参见教材P80

　　三、简答题

　　1.专业公共关系公司的服务有何特点?

　　【正确答案】 专业公共关系公司服务的特点：

　　(1)较为客观公正;

　　(2)技术全面，专业性强;

　　(3)较灵活，适应性强;

　　(4)关系较疏远;

　　(5)运作成本较高。

　　【答案解析】 参见教材P68

　　2.公共关系协会的主要活动内容是什么?

　　【正确答案】 公关协会的主要活动内容：

　　①联络会员;

　　②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉;

　　③专业培训;

　　④普及知识;

　　⑤编辑出版刊物。

　　【答案解析】 参见教材P69

　　3.公共关系人员应具备哪些公共关系意识?

　　【正确答案】 公共关系人员应具备下列公共关系意识：

　　(1)形象意识，是公共关系意识的核心。

　　(2)服务意识;

　　(3)互惠意识，是公共关系的功利意识;

　　(4)沟通意识，实际上也可以说是一种信息意识;

　　(5)长远意识;

　　(6)创新意识。

　　【答案解析】 参见教材P70-71

　　4.组织公共关系人员应具备哪些基本公共关系实务知识?

　　【正确答案】 组织公共关系人员应具备的基本公共关系实务知识包括：公共关系调研;公共关系活动策划;公共关系活动实施和评估;公众分析;与各类公众打交道;社交礼仪等。

　　【答案解析】 参见教材P72

　　5.公共关系人员的培养途径有哪些?

　　【正确答案】 公共关系人员的培养途径有：

　　(1)大学本科教育;

　　(2)大专培训班;

　　(3)函授教育;

　　(4)公共关系培训班;

　　(5)全员公共关系培训。

　　【答案解析】 参见教材P74-75