一、名词解释(每小题3分，共15分)

　　1.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

　　2.进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

　　3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

　　4.新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。

　　5.劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

　　二判断正误(20分)

　　1.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。'( ×)

　　2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。(×)

　　3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 ( √ )

　　4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公 ( √ )

　　5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( √ )

　　6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生( √ )

　　7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性 ( √ )

　　8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 ( √ )

　　9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 (√)

　　10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。(×)

　　三、单项选择题(每小题2分，共20分)

　　1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。

　　A.最佳

　　B.较为安全、稳定

　　C.不良

　　D.恶劣

　　2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。l

　　A.组织形象象限图

　　B.形象要素调查表

　　C.语意差异分析法

　　D.形象要素差距图

　　3.( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

　　A.媒介公众

　　B.社区公众

　　C.消费者公众

　　D.名流公众

　　4.组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。

　　A.公关广告

　　B.人际传播

　　C.网络

　　D.大众传播

　　5(b)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象

　　A.媒介公众

　　B.政府公众

　　C.社区公众

　　D.名流公众

　　6.针对性强的大众传播媒介是( B )。

　　A.报纸 B.杂志C.广播 D.电视

　　7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )

　　A.倒金字塔结构 B.并列结构(

　　C.顺时结构 D.金字塔结构

　　8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。

　　A.组织广告 B.响应广告C.公益广告 D.祝贺广告

　　9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。

　　A.辐射型网络 B.链式网络

　　C.环形网络 D.G型网络

　　10.平均幅度的让步又被称为( D )。

　　A.正拐式 B.反拐式

　　C.钓钩式 D.阶梯式

　　四、多项选择题(每小题1分，共15分)

　　1.组织形象分析的三个环节是( ABD )。

　　A.自我形象分析

　　B.实际形象分析

　　C.历史形象分析

　　D.形象差距分析

　　E.公众评议分析

　　2.编制公关预算的具体方法包括( BC )。

　　A.会议讨论法

　　B.目标作业法

　　C.销售额抽成

　　D.实报实销法

　　E.领导决策法

　　3.传播渠道二分法包括( BD )。

　　A.组织传播

　　B.自我传播

　　C.人际传播

　　D.大众传播

　　E.群体传播

　　4.评估公关效果的方法有( ABCD )。

　　A.内外观察法

　　B.直接观察法

　　C.传播评审法

　　D.公众行为检测法

　　E.领导检查法

　　5.员工的物质需求包括( ABD )。

　　A.工资、津贴

　　B.住房、交通

　　C.休假日.

　　D.福利

　　6.公众角色心理包括( ABCD )等

　　A.性别角色心理

　　B.年龄角色心理

　　C.职业角色心理

　　D.文化角色心理

　　7.社区关系的特征有( BCD )。

　　A.构成整体性

　　B.地域互邻性

　　C.利益相关性

　　D.与主体相互制约性

　　8.社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。

　　A.普遍性

　　B.时代性

　　C.稳定性

　　D.被动性

　　9.记录性较差的大众传播媒介是( AE )。

　　A.广播的缺点

　　B.报纸的缺点

　　C.杂志的缺点

　　D.电视的优点

　　E.电视的缺点

　　10.写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )

　　A.要有新闻根据

　　B.要突出新、近点

　　C.要有爆炸式新闻

　　D.要简明扼要

　　E.要突出变化点和趣味点

　　11.电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )

　　A.记录性较差

　　B.公众选择余地

　　C.接收方式不灵活

　　D.制作周期长

　　E.制作费用高

　　12.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。

　　A.直接目的不同

　　B.根本目的不同

　　C.内容不同

　　D.新闻界的报道方式不同

　　E.应用范围不同

　　13.从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )

　　A.轻松幽默型

　　B.声泪俱下型

　　C.悬念吸引型

　　D.先声夺人型

　　E.感情趋近型

　　14.演讲的结尾形式包括( ABCDE )。

　　A.总结式

　　B.激情式

　　C.深思式

　　D.幽默式

　　E.借用式

　　15.人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。

　　A.凡事包打听

　　B.讲大话吹嘘自己

　　C.一味吹拍对方

　　D.故弄玄虚

　　E.过分暴露自己的“隐私”

　　五、问答题(共20分)

　　1.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)

　　答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

　　①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

　　②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。

　　2.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)

　　答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 ⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

　　六、案例分析(10分)

　　案例思考：

　　1.这是利用什么关系所开展的公关活动?

　　2.本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)

　　答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

　　田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

　　作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：(1)识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。(2)利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。